普法:探索推进超大城市治理现代化的比较有效路径
本篇文章2066字，读完约5分钟
齐鹏飞张晓萌
习大总书记指出:“人民对美好生活的向往，是我们的奋斗目标。” 党的十八大以来，在习大新时代中国特色社会主义思想的指导下，北京市在不断满足广大市民对美好生活的向往推进超大型城市管理现代化的实践探索中，带动了12345市民服务热线和“被投诉后马上做”的改革，
把“接到投诉后马上做”的服务放在大众身边
习大总书记强调:“我们必须多次把人民群众的小事做为自己的大事，从人民群众关心的事件开始，从满足人民群众的事件开始。” 2019年以来，北京市依靠12345市民服务热线，多次人民呼吁，我拥有一切，聚焦人民群众的忧虑、烦恼、抓住胸口，在“一接到投诉就行动”改革中把相关部门放在基层第一线
北京市将各类热线整合为12345市民服务热线，形成全市统一的大众需求受理平台，实现各类事项的咨询、建议、通报、投诉“一号通”。 12345市民服务热线与人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题紧密结合，为人民群众提供表达个人需求的畅通路线。 在城市建设、医疗卫生、食品安全、住房保障、农村管理、环境保护、社会治安等方面，如果反映了热线，相关区的城镇和部门将“接到投诉后立即处理”，直接就业于大众身边。 2019年，12345市民服务热线共接到696.36万个市民的电话，处理了大众需求的几个事项251.97万件，处理了与大众切身利益相关的难点、痛点问题，处理率从53.09%到74.96%。
“接到投诉后马上做”的练习成为了市域社会管理的“刺绣功夫”。 12345市民服务热线有助于明确大众在社区管理中的强烈突出问题。 把数据管理、智力应用的深度纳入“接到投诉后马上做”的工作，通过建立大众需求数据库，实现大众需求数据的全口径总结。 依靠大数据平台和目录区块链系统，通过市、区、街(乡)、社区(村)数据通道，实现大众需求数据、民生大数据和“都市脑”智能管理系统的融合，为基础服务
“接到投诉后马上做”的改革从“一行一反三”深化为“自主管理，未起诉地做”，努力以一个需求处理一种问题，以一个例子推进一个管理。 加强市区联动、巡逻调查，党员、干部亲自向群众申诉，在投诉前发现问题，处理问题，对与群众需求有关的高频问题和要点区域开展专业管理，针对群众需求比较集中的问题 精确对应的“接到投诉后马上做”和积极行动的“没有接到投诉的先做”合作发挥力量，在上一步表现出自主管理的行动自觉，提高了人民大众获得感的幸福感。
多次以人民为中心深化“一接到投诉就做”的改革
习大总书记强调“人民城市生活的人民建设，人民城市是人民”。 “一接到投诉就干”改革是推进超大城市管理现代化的创新措施，也是彻底练习大新时代中国特色社会主义思想的生动实践。 “一接到投诉就做”的改革使人们加强、创新市域社会管理，解决超大城市管理的课题，再次以人民为中心，把党的群众路线特征转变为社会管理的性能，完善公共服务体系制度，为民谋利，为民
抓住末梢环节，从群众身边满足人民美好的生活需要。 我们党始终以良好实现、良好维持、迅速发展的最大人民的根本好处作为一切事业的起点和落脚点。 切实体现关系到群众利益的眼前事情，从身边事情着手，为人民服务，勾结城市管理末端的环节，着力做好群众工作的能力和质量，在加强和创新市域社会管理问题上 在深化“投诉即时处理”改革中，北京市逐步建立全过程跟踪监督机构和群众反馈审查机构，把“投诉即时处理”的应答率、处理率、满意率作为审查业务的“铁杆”，把群众满意度作为检查管理性能的试金石，贯彻党的群众路线
聚焦人民群众的诉求，努力形成完整的市域社会管理制度体系。 北京市是人口2000万以上的超大城市，大众对城市管理水平的期待更高，诉求更丰富，推进市域社会管理体系和管理能力现代化的要求更紧迫。 反复以人民为中心的迅速发展思想，要致力于不断满足人民群众的优质快速发展、对高质量生活的新期待，推进市域社会的管理现代化。 在深化“接到投诉马上做”改革中，北京市加强地方立法工作，修改相关法规规则，形成系统完善的制度体系，实现完整的工作机制，依法履行职务，提高市域社会管理法治化水平。 进一步发挥首都科学技术的特点，充分利用大数据、云计算、区块链、人工智能等技术促进“投诉即时处理”事业与“城市大脑”建设的有机融合，不断提高市域社会管理的科学化、精细化、智能化水平
多次理论联系实际，探索越来越多的市域社会管理创新成果。 加强和创新市域社会管理，必须正确把握习大新时代中国特色社会主义思想的核心重要性、精神实质、丰富内涵、实践要求，科学理论与城市管理的具体实际相结合，探索越来越多的实践创新成果。 要深化“接到投诉后立即做”的改革，需要继续以整个市民服务热线为突破口，推进基础事业方法的转变。 比如推进市民服务热线运行管理标准的建设，形成规范化服务和科学化管理，可以复制行之比较有效、可宣传的经验。 积极探索“网络+”的新模式，使基础管理进一步适应时代的快速发展需要。 请等一下。
(作者分别是中国人民大学党委副书记、中国人民大学马克思主义学院副院长)
标题：普法:探索推进超大城市治理现代化的比较有效路径 地址：http://www.shuiyihui.cn/pf/2021/0109/24469.html
