普法:线上有时比线下麻烦，“指尖政务”该反思

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练习洪洋

最新一期的《半月谈》杂志关注的话题是，通过app、公众号、小程序等“互联网+政务”平台进行业务比窗口更费时间，有时更麻烦。 其中有三个大堵车点。 第一，端口太多，让人为难。 第二，系统不稳定，操作容易出错。 第三，申请很早，但等待很久。

确实，移动政务服务平台的建设原本是为了方便大众，提高大众的工作效率，不是有“数据多跑，大众少跑”的说法吗？ 不管发生什么，事件不一定会向人们良好愿望的方向发展。

关于端口太多的问题，十几年前，政务服务只能在线处理，大众做一件事有时需要跑几个到十几个部门，很花时间，很麻烦。 现在不用逃跑，但移动政务服务的端口太多了。 《半月谈》以西部某省为例，省市各级除了有不同的政务服务应用外，还有公安、警察、人社、社保、医疗保险等各部门、各部门的业务平台。 人们不知道该在哪里处理。

细数的话，可能不仅仅是上述三大堵车点。 例如，有些移动政务服务平台对老年人不友好，页面字体太小，操作麻烦，应用不人性化等，使老年人害怕。 比如机器和死板，移动政务服务平台比在线政务服务更依赖技术。 这个大众在操作中有点粗心或不规范，所以平台不通过。

便民，便民，便民，便民，重要事件要说三次。 各地各级政府致力于移动政务服务平台的建设、运营和维护，是为了便民，这种几乎背离的现象都应该引起高度重视，试图改善。 说端口太多，需要进行“编辑”，统一到某个权威平台实现“一网通处理”，政出太多，大众处理不困难。

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