普法:环境、氛围与调解艺术

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环境一变，人的心境也多变。 所以，如果把创造性的人才留在保守的岗位上，他的生活就会被抑制，不仅会感到英雄的浪费，还会经常抑制各种创新的思考，或者才能只能用于工作以外的地方。 领导能力的不同、评价体系的不同直接决定了整体的工作氛围和每个人的价值观的不同，可见环境对一个身体的影响很大。

在调停中也可以很好地发现环境气氛对调停成功与否的影响。 环境温暖还是冷淡，气氛友好还是紧张，对当事人的心理乃至下一步的言行有重要影响。 温暖的环境、友好的气氛可以抑制当事人的不合理感情。 可以促进双方能刺激当事人理性思考的平静对话。 寒冷的环境、紧张的气氛可能无法传达当事人的话。 有可能使当事人产生对抗感情。 可能会导致矛盾的进一步升级。 所以，真正的调停高手总是善于营造和谐的环境、轻松的气氛。 这不仅仅是硬件，是否有为了防止大家被干扰的独立空间平等对话的圆形桌子是否有柔软舒适的灯光背景是否有赏心悦目的花绿色种植是否有温暖的书法绘画 当事人对抗的时候，你能送几杯热茶来解决不自然的场面吗？ 当事人傲慢无礼的时候，你能用礼貌的语言让双方平静下来吗……只有双管齐下，当事人才能在快乐的环境中协商。 可以让当事人在放松的气氛中对话。

我在法院工作的时候，原告在养老院委托那个女儿作为代理人，那个女儿见过一定的世面，但是是个不懂与机关部门打交道和法律的人，她进入调停室后看起来有点安静和沉着。 被告的保险企业代理人是个活泼开朗有幽默感的女孩。 面对这种情况，我不着急调停，先从关心老年人的话题说起，然后我们聊到职业、有趣、兴趣等话题，原告女儿逐渐进入角色打开话题，被告代理人也继续笑，整体气氛 于是我把适时的话题切入事件，双方协议相当好，一会儿就达成了协议。 如果没有上一个话题的铺垫，原告女儿进入角色可能需要相当长的时间，整个协商过程也可能相当困难。 我认为打磨的刀具不会意外砍柴，营造良好的气氛可以帮助当事人早日入职。

但是，环境和气氛不是一成不变的，从生硬到轻松，从轻松到不自然，需要拉这些变化节点，牢牢把握气氛整体的走向。

原被告双方都委托律师，最初双方都理智平静地商谈，调停了几乎没有意见分歧的事件。 到最后协商1000元诉讼需要时间，被告保险企业说从一贯的调解角度不赔偿诉讼费用，原告伤者说必须从有利的道德角度马上赔偿诉讼费用才能调解，双方马上拔剑相让哦 这时我给他们送了两杯热茶，善意地批评他俩受过高等教育的人一句话也不投机地想出去，不太在乎法院。 善意的批评使他们自己感到行为鲁莽，感到对法院的尊敬，也感到调停法官的温暖，害羞地笑了。 这时我已经趁热打铁，双方各让一步，双方也不想再说什么了。 如果让双方僵化，离开双方，不仅会放弃前一份工作，也会出现双方从心底不想看到的结局。 气氛轻松后变得不自然并不可怕。 可怕的是，扩大这样的气氛会使整个调整气氛变得沉重。

当然，调停中并不是每次发生不自然的事情都必须热烈解决，有时也会冷淡地解决一些当事人，制造不自然的事情恢复友好谦虚的立场。

被告的老板一来到法庭，就以生命的姿态威胁原告的伤员进行诱惑，但对法官调停过不太傲慢的事件。 为了粗暴他的鼻息，我故意把他晾在一边，问原告温暖或谈笑，一定程度上不让被告对他说话的机会“冷淡”。 一开始被告觉得有点无聊，慢慢觉得有点不自然，所以他开始故意说话，但我们不理他了。 然后，他积极参加我们的对话，同时又礼貌低调的语气，这时我们开始接受他，双方也有几乎平等的对话空间，好处不太不平衡。 如果一开始就严厉地“压制”他，狂妄自大的话，整个调停过程就会产生怨恨和对抗的气息，矛盾有可能会进一步高涨。 冷解决方案真的不是冷解决方案，而是下一步热解决的准备。

因此，环境和气氛对调停的成功与否有重要的影响，作为调停过程整体的背景，对调停的成功与否决定了基调。 调停人如果不善于捕捉这种气氛中的细微变化，就不能对当事人的反应进行对症治疗，不能对下一步的言行做出合理的安排，确保调停的顺利进行。

(作者单位:广东省国资委)

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