普法:政务服务热线电话不该成摆设

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戴先任

从去年年初开始，山东省就整合了省市县政务服务热线。 事务公司和市民大众是当地的政务服务热线——只需拨打——12345就政务服务的几个事项进行政策咨询，反映服务需求，报告投诉通报问题等，热线受理中心全天提供服务。 但是，最近，当地人打电话到12345政务服务热线没有得到确定答复的情况下，想在政务服务热线转发相关功能部门进一步理解的时候，操作员不能直接联系部门打电话，在平台上转发。

现在大众为了给政府部门工作，经常需要进行事前咨询。 比如，拥有那些材料，材料齐全才能“一次做好”。 所以，政府部门的咨询电话非常重要，可以确保政务服务的热线，减少大众跑步，但现实情况不那么令人满意。 以前媒体曝光了一点的地方政府机关的咨询电话就成了装饰品，没有人来接，接线员的回答既不耐心也不专业。 另一方面，让真正能处理问题的职能部门“隐藏”的方法，真的不能哭。 服务热线很顺利，但人们的咨询依然很难得到有效的回答，这样的热线失去了意图，不仅影响了政府部门的工作效率，还影响了人们对政务服务的印象和体验，很长

政务服务热线变成了“冷线”，是形式主义在作祟，还是政府机关懒惰的政治怠慢的结果？ 这个问题值得深思。 细节决定成败，细节真相大白，咨询电话也“隐瞒”的政府机关难免对公共服务能力和为人民服务的意识产生疑问。 政府部门要提高公共服务能力，提高服务质量，必须从细节入手。 连咨询电话都是“隐头露尾”的东西，有必要尽快命令纠正。 如果有故意不公布咨询电话等懒惰的政治问题，就需要向相关责任部门和负责人负责解释。 不让咨询电话这样的“服务喉舌”失言，验证了政府机关为人民服务的颜色。

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