普法:别把付费会员制玩坏了

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“会员跳跃广告”的客户依然受到广告骚扰，会员上有超级会员，到期后不会自动通知续费……公司推出的收费会员服务，对客户既经济又方便，而且名字不符的情况下， 对此，网民说，层出不穷的“新花样”是防止不了的。 这也使收费会员模式经常陷入争论。

现在收费会员制越来越被客户接受，特别是在电子商务、网上旅行、知识付费、影音广播、网盘等行业，收费会员模式正在迅速发展。 收费会员制的出现离不开市场的诉求，是公司快速发展的需要，也是客户的诉求。 另一方面，随着市场竞争的加剧，公司为实现突围继续寻找新的利润点，另一方面是提高顾客对高质量服务的诉求。 这样，我认为收费会员制应该是实现公司和顾客好处的双赢。

但现实是，收费会员制有点不合理的操作引起了很多人的愤怒。 这些争论表明有些商家的服务没有意识到，需要提高服务水平。 要知道，客户注册收费会员是支付购买服务的费用，喜欢更高质量的服务体验，如删除广告、享受优惠、越来越多功能化和排序。 如果商家不能履行约定、提供相应的会员服务、使会员权益远离期待，也必然会引起顾客的投诉、疑问。

其实，为客户提供高质量的服务，保障客户的权益，是公司赢得客户，赢得市场竞争的“法宝”。 如果被短期的好处蒙蔽了眼睛，过度使用顾客，最终会失去。 因此，填补制度、技术漏洞，对会员服务物有价值，物超所值，是公司长期快速发展的途径。 另外，需要加强相关平台的科学管理，加强领域的监督管理。 例如，相关部门可以在会员合同合规、服务复印件、推进真实性等方面加强审查。 (张冬梅)

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