普法:不能让花费保险成了花费陷阱

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戴先任

购买假货、损伤商品、退还运费的麻烦……除了在网上“购物”之外，顾客的风险管理意识也很清醒，退货运费保险、正品保证保险、材质保险等短期费用型保险产品静静地受到欢迎。 但是据记者调查，这样的保险也发生了很多投诉纠纷问题，有些索赔条件不合理，有些普及过度，环境比实际大，有些赔偿理由不充分，费用保险真的不能成为客户的保障 ( 12月17日新华社)

最近接连出现了投保“不投保”的问题。 退货运费保险、正品保证保险等费用保险产品必须设置成让客户放心购买，以保障客户的权益。 但是，虽然有点平台，商家发表了费用保险，但是以此为卖点，营销环境不好的话，费用保险的问题频繁发生，给客户投保时，保险条款的告知不充分。 理赔时，会遇到顾客支持的“踢球”、理赔条件不完备等各种各样的“坑”。 这些费用保险产品真的很难保障顾客的权益，商家改变了促销手段，成为不良商家欺骗顾客的“魅力诱饵”，完全违背了费用保险的本义。

费用型保险是利用电子商务平台迅速发展的保险新产品，随着客户维权意识的增强和客户对个性化服务的诉求的增加，费用保险具有越来越多的生存空间。 如果能规范快速发展，这种产品当然有助于保护客户的合法权益。 对于层出不穷的相关保险产品，我们应该有宽容和支持态度。 但是，对于“误入歧途”的费用保险，也应该采取坚决的纠正措施，回到保障客户权益的轨道上。

为了完善费用保险市场，保险企业必须规范保险产品运营，使费用保险更好地与网购融合。 另外，还必须考虑实用性，使其发挥实际效用，而不是不干净的“花瓶”。 对于网购平台、电商来说，他们也有责任加强自律性，不要把费用保险作为营销环境，时刻保证产品质量，反复诚实经营总是生意之本。 市场监督管理部门要进一步加强监督管理，切实规范商家的交易行为，坚决完善出现问题的保险产品，促进保险服务长期机制的形成。 最后，许多客户也必须加强防范意识和维权意识，在投保前认真阅读保险条款，正确理解合同的细节，避免在理赔时发生不必要的纠纷。

不要让费用保险成为无良商家设置的费用陷阱，有必要保障客户的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。 各类费用保险产品只有回到保险的本质，发挥保障客户权益的正面作用，才能比较有效地规范费用市场秩序，优化费用环境，实现市场、客户、平台、商家的“多胜”。 希望各方合作，费用保险真正成为激活费用市场这一池春水的关键“石头”。

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