普法:谨防揠苗助长把手机5G做成“夹生饭”

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馀明辉

无论是从维护客户利益的角度，还是从确保手机5g技术长期健康的迅速发展来看，对于现在客户的手机被“5g”的现象都必须说“不”。

据广州日报11月2日报道，连日来，各大运营商app都将5g路线定位在焦点位置，4g路线处理的入口失去了痕迹。 根据业界的说法，运营商为了宣传5g课程，只能通过线下营业厅和电话支持客户，悄悄地将廉价的4g课程降低到下层，客户根据需要办理4g课程。 有些地区运营商直接把4g套放下架子。

作为已经完全开放的5g智能手机业务，运营商应该说如果能制定什么样的套餐，执行什么样的价格战略，为顾客提供更大的便利，只要没有违法违规，就是他们的经营自由。 但是，如果客户的手机“5g”连接，应该引起我们的警戒。

客户端手机“被5g”是指客户端不完全自愿，不太了解或者招聘条件不足等情况下，开始了手机5g服务。 目前主要包括两个案例。 一是课程提供有制造上的障碍，我不打算强迫客户提供5g课程服务。 例如，一点地方运营商直接放下4g套，只保存5g套，让客户无法选择。 临时运营商的5g套不能恢复到4g。 另外，在使用的便利性方面，4g大大不如5g，表面也是4g业务的使用页面，但如果正式打开，则显示所谓的5g优惠业务，明里引导客户暗中采用5g业务。 5g课程一般比4g课程贵得多。

第二个被称为5g智能手机业务服务，但实际上客户可能完全无法享受。 据统计，2020年前第三季度，只有中国移动、中国电信2套5g产品的顾客数量合计超过1.7亿，而中国新闻通信研究院9月份的运营数据是，今年9个月前国内市场5g手机的累计出货量为1.08亿台，去年的国内5g 这意味着现在6000多万5g手机用户还在使用4g手机，但4g手机真的不能享受5g服务。 也就是说，俗称“被5g”。 不管怎样，运营商强烈推手机5g套餐也有“藜苗助长”的味道。

首先说第一种。 我国价格法规定经营者的定价应该遵循公平、合法、诚实信用的大体。 不要利用虚假或误解的价格手段欺骗客户或其他经营者进行交易。 广告法则规定广告不得包含虚假或引起误解的复印件，不得欺骗或误解顾客。 很明显，无论运营商只保存5g包，不给客户选择，还是插手业务难度、页面显示，都有诚信、便利性、明示性、不撒谎等大致违反，引导客户进行5g包交易，越来越多。

请说第二件事。 我国顾客权益保护法规定，经营者与顾客进行交易时，应遵循自主、平等、公平、诚实信用的大体。 客户有权公平交易，客户在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 无论是有意还是无意，运营商让使用4g手机的顾客开始5g业务，收取相应的费用，显然不能说是公平的交易，应该承担相应的法律责任。

5g是我国后发先进的互联网技术，现在我们有一定的条件，也有一定的紧迫性高速发展的技术。 但问题是，任何技术的迅速发展宣传都应该基于便利、公平和透明，而不是基于损害客户的好处。 否则，所谓的极速宣传就失去了强大的基础。 换句话说，客户遭受“5g”损害不仅是客户的切身好处，我们手机5g产业的长期健康恐怕会迅速发展秩序。

磨刀不误劈柴。 无论是从维持顾客好处的立场，还是从确保手机5g技术长期健康的迅速发展出发，相关方面都不断巩固手机5g技术迅速发展的基础条件，立即对现在的顾客手机“被5g”现象说“不”，是运营商的“阉割”

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