普法:技术运用应更注重方便客户

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凌锋

据《人民日报》报道，北京市消协近日发表了手机号码传输网服务调查报告，7成回答者表示，在处理手机号码传输网的过程中遇到过困难和障碍，有些顾客因此不得不放弃手机号码传输网。 比较调查结果，北京市消协建议最大限度地优化流程，减少号码携带的网络故障。

号码携带网看起来很简单，但这是关系到成千上万人民生的大问题，社会各界长期呼吁这一点，终于在去年实现了。 根据2019年的政府实务报告，在全国实施号码携带网络，规范课程设置，降低费用是真的，强调客户很清楚。 之后，各大运营商也表示要积极贯彻执行。

号码可携带传输网不一定意味着号码携带顺利。的.。 北京市消协的这次服务调查报告显示，存在很多问题。 例如，由于便利性不足，运营商规定要处理手机号码的传输网，必须去自营营业所才能处理。 另外，受疫情影响，三大运营商都取消了现场制卡服务。 另外，政策通告不详细，客户有时在带出和带入之间来回移动。 你会发现问题的第一核心是不能在线处理。

不同运营商之间号码转移的一环可能更多，但确实不可思议的是，在人脸识别技术逐渐渗透到人们生活的各个方面的今天，具有技术特征的电信运营商无法实现在线号码转移网。 是无法达到真正的技术能力，还是不想为了彼此的利益“互联”？ 但是，无论如何，客户真的感到不方便。

技术的运用要永远以人民为中心，从大局出发，“选择性”不能强，有利于公司就发挥其威力，不利于公司就搁置不管。 我们必须承认新闻技术在提高人们的通信质量和体验方面的重要贡献，运营商通过技术创新和机制创新，最大限度地优化流程，开发在线处理服务的新形式、新做法，处理业务

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