普法:转变服务理念从提升细节入手

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甘肃省

在疫情防控常态化条件下，客户更重视产品质量，更重视费用过程中的服务质量。 经济必须加快复苏，不要单纯恢复到过去的水平，而要满足顾客对市场服务水平的更高期待。 有必要站在客户的立场上考虑问题，改善服务细节，提高服务水平，使用牵引经济的“马车”释放巨大的能量，切实推进经济复苏。

国庆节中秋节八天长假提出了中国假日经济强劲复苏的答案，令世界羡慕。 国内超市表示，中国旅游经济进入疫情防控常态下的新阶段，旅行费用自信全面恢复，旅游快速发展潜力全面释放，每人平均旅行费用明显增加。 10月9日，a股在长假后的第一个交易日达到高水平，怀着国内经济持续复苏、市场企业稳定复苏受益的信心兑现。

离年末还有两个多月，为了拉动经济加快复苏，将增加强大的动力以促进国内经济的“大循环”和国内国际的“双重循环”。 国庆节中秋节长假后，如何进一步释放支出市场潜力，不断满足具有对比性的支出诉求，市场各方又转变各方面的服务理念，提高服务水平，继续推进国内“大循环”的恢复和畅通

根据国家邮局9日公布的数据，从1日到8日，全国邮政快递业共收到18.2亿件快递包裹，同比增长53.42%。 全国疫情预防管理取得重大战术成果，居民信心增强，食品、日用品、3c产品等商品网络销售火爆。 国庆节中秋节长假期间，特色产品和节庆发展诉求旺盛，快递公司启动了定制化发展服务处理方案，比较有效地保障了不同类别的发展服务诉求。

实际上，今年我国快递业务量的增长率自2月由负转为正以来一直在迅速增加，目前稳定在30%以上的高速增长区间。 在这一亮眼成绩的背后，一方面使用市场迅速发展网上融合，邮政快递业高速增长。 另一方面，快递领域根据实际诉求，不断提高城市基层服务能力，加快“快递入村”工程，扩大城乡市场，为城乡居民便利生活的新体验提供服务。 “双11”临近，借助力量电商狂欢，期待着快递领域业务量的另一个新记录。

中国旅游研究院公布的数据显示，内蒙古、甘肃、吉林等广大地区游客接待排名明显超前于以前的假期，与劳动节和端午节假期相比，哈尔滨、西安、武汉等城市旅游市场复苏幅度领先。 可以看出，在疫情常态化防止下，客户的旅行目的地选择更加多样，形成了不爬山、追求旅行舒适等个性化的旅行方法。 另外，以往不是在人气城市和观光地旅行的地区，而是通过领域平台与航空企业合作，大幅度促进利润，增加了成本的魅力，长期休假中也取得了良好的成绩。

旅游市场形势随着疫情的常态化预防管理发生了变化，领域的服务理念迫切需要跟上市场的步伐。 要对冷门景区加强服务意识，提高服务水平，抓紧市场机会，大幅度提高费用水平。 人气景点发掘服务潜力，同样可以满足很多游客的诉求。 比如北京81个交通量大的公园多次在网上实施入园预约，没有外国来北京预约游客。 灵活配置游乐园时间段，控制在瞬时最大载重量的75%以内，方便越来越多的游客在现场入园。

长假期间，江苏等高速公路“网红服务区”成为“旅游胜地”，服务区的高水平服务设施、服务理念备受关注。 与此相对，服务区规模有限，应对大规模乘客的经验不足，因此也陷入了“男女同厕所”的困境。 长假与平日的客户相去甚远，扩大规模不是最好的方法，例如在广东等服务区，根据长假的优势，建设临时厕所、移动厕所，满足过去乘客的需要可以参考。

要改变服务理念，必须从提高服务细节开始。 在疫情防控常态化条件下，客户更重视产品质量，更重视费用过程中的服务质量。 经济必须加快复苏，不要单纯恢复到过去的水平，而要满足顾客对市场服务水平的更高期待。 站在客户的立场上考虑问题，需要改善所有服务的细节，提高服务水平，使用牵引经济的“这辆马车”释放巨大的能量，切实推进经济复苏。

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