普法:动脑筋“粘住”线上客户

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姚进

城乡物流配送系统不断完善，网络特别是移动网络的普及率日益提高，网购客人数量持续增加，中国网络零售规模稳步扩大，对零售市场的拉动作用不断增强。 公司必须保证质量，严格控制质量，为客户提供更好的购物体验。 在线成本是更好地满足成本升级的需要所必需的，政策支持和环境构建也是必不可少的。

为了应对新冠肺炎疫情的不利影响，零售及餐饮公司积极开拓网上业务。 根据相关外卖平台的数据，从1月26日到2月8日，“无接触配送”订单占总订单量的80%以上，每个外卖使用“无接触配送”服务的顾客占66%。 从今年1月到2月，全国现货商品网上零售额比去年同期增加了3.0%，占社会消费品零售总额的比例为21.5%，比去年同期上升了5个百分点。

这逆风的成长看起来出乎意料，其实是情理之中的。 近年来，城乡物流配送系统不断完善，网络特别是移动网络的普及率日益提高，网购客户数量持续增加，中国网络零售规模稳步扩大，对零售市场的拉动作用不断增强。 年现货商品网上零售额为8.5万亿元，自有年统计以来增加了一倍多，据估计对社会消费品零售总额增加的贡献率超过45%。 疫情客观上进一步促进了网上成本的高速发展，成为成本市场增长的重要推动力。

瘟疫对费用行业冲击很大，但这种影响是暂时的。 现在，我国整体升级为服务需要费用，商品升级为中高级需要费用，服务插入质量提高需要费用，网上整体来看，国内 在这种趋势下，在线成本更好地满足成本升级的需要是问题的意思。

疫情发生以来，由于网络费用对商店支出的替代率提高，市场主体为了适应市场变化，推进线在线融合迅速发展的意愿增强，客观上推动了中国费用品市场变革和供给结构优化的步伐。 从诉求方面看，疫情加强了客户网上购物的习性，为疫情后网上成本创新的快速发展奠定了诉求的基础。 从供应方来看，疫情进一步促进了供应方零售新模式、新业态的出现，促使网上供应方更好地满足支出升级需求。

下一步是如何巩固这种供应方和诉求方的“双升级”结构，相互促进两端，形成网上未来的增长和良性循环？

对公司来说，为了挖掘市场机会，除了加速网上融合的迅速发展外，提供更高品质的商品和服务是重要的创新方向。 质量是公司的核心竞争力，诚信是本公司持续快速发展的生命线，在转移到网上经营的过程中，公司把保证质量、严格管理质量放在第一位，为客户提供更好的购物体验，让“粘着”客户头疼，多 这样，疫情发生后，这种增长也可以继续下去。

在线成本是更好地满足成本升级的需要所必需的，政策支持和环境构建也是必不可少的。 最近发表的《促进费用扩大提高质量形成强大国内市场的实施意见》，再次改善费用环境，打破制约费用体制的障碍，提高费用行业的管理水平，更好地满足人民大众费用的诉求，市场供给、费用生态、费用环境

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