普法:“抬老人到银行做人脸识别”的双重思考

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张传发

最近，湖北广水老年人在银行柜子前做业务的录像引起了话题。 在视频中，老人被家人抱起来躺在橱柜上，弯下膝盖，双手撑在橱柜上，终于完成了面部识别。 事件发生后，农行广水市分店公开道歉，“这件事暴露了我无法普及服务、服务意识不浓的问题”。 ( 11月22日《南方都市报》)

要皱着眉头双重思考“带老人去银行认识脸”。

该银行方面是商家，湖北广水这位94岁的老太太方面是顾客，在市场经济环境下，我们的商家一直强调“顾客是神”。 幸运的是，像京东一样，淘宝这样的商家现在开始网购，不仅允许顾客“没有理由在7天内退货”，而且顾客退货时把商品交给快递员的哥哥，马上在手机上显示“钱被退还了”。 遗憾的是，改革开放以来，一点“老字号”的商家，特别是一点“国”字的头，他们的嘴也每天喊“顾客是神”，其实是“小子读经-口不小心”，像湖北广水这个农业银行一样，为了一个。 实际上，记者得知，对于农行官方回调，户主本人年纪大了，患了重病，行动不便，没有自我管理能力，但意识清楚的情况下，农行营业所可以用出差服务的方法进行实名验证等业务处理。 户主也可以委托配偶、父母或成年孩子携带身份证、委托书等资料到营业所办理相关业务。 也就是说，你不能“为家服务”。 银行员工说:“我不希望为家里服务。 到底是官商的做法还是老公的工作？

尊老敬老是中华民族以前传下来的美德，是几千年代继承下来的。 为什么社会进步到今天，“面部识别”的相关人员不能“尊敬老人”呢？ 对此，基本上必须在市场开放中平等竞争，不向客户提供高质量的服务，对客户不友好，对不起，请关闭下岗重新就业。 这是个沉重的想法。

再考虑一个吧。 我们必须向前看。 再过20年，独生子女的父母通常都890岁了。 其中，像报道的94岁老太太那样“行动不便”的人也不少，但他们的情况往往是“空巢”，“父母住在山东省，孩子在山西省”。 那时，不能说“孩子扛老人”。

“国家战术”应该结合“国家战略”。 这样的“面部识别”，作为商家必须明确规定“行动不便的客户，员工上门服务”，如果员工故意为难行动不便的客户，那不仅要“道歉”，还要辞职。 像你这样“为难”是因为破坏了公司。

现在，数字生活和智能时代向我们匆匆而来，“带老人去银行认识脸”的现实不仅是相关银行方面，特别是医院、网上预约受理、手机支付，困扰的是不用高端智能手机的老人，也是

“积极应对老龄化”还有很长的路要走。 在这里，我们希望“轻舟越过万重山”的日子尽快到来，不能再“带老人去银行进行面部识别”。

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