普法:治理酒店卫生乱象,声誉管理更比较有效

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盘和林

6月13日，国家卫健委通报了住宿场所卫生专业配备情况。 通报的名单上也有有名的连锁酒店。

酒店的卫生问题近年来成为顾客关注的焦点，但这些上榜的酒店和撞上了“枪口”一样。 当大家都关注酒店的卫生问题时，这个时候就会被列入卫生委的黑名单。 酒店涉及的这个方法确实是最不明智的。

被列入这个黑名单对公司的声誉有非常大的负面影响。

目前我国酒店领域已有规模，市场竞争激烈。 公司声誉受损时，直接影响客户入住决定。 在有很多同类替代品的情况下，客户选择避开有负面消息的酒店企业品牌。 这直接影响酒店的客户。

如果行政处罚短期内影响了公司的现金流入，那么声誉管理会影响公司长时间的盈利能力。

好的声誉是企业建立顾客忠诚的保障，顾客忠诚是企业竞争地位的基础。 在领域竞争日益激烈的现实中，只要建立牢固的顾客群体，就能维持长时间的超额利润，抵抗同类竞争。 声誉对企业来说是最有价值的东西，可以说是破坏后最难重建的无形资产。

在市场经济条件下，企业品牌的重要性已经深入人心，而企业的声誉与企业品牌价值的确立密切相关。 借用雀巢企业全球联系高级经理布拉贝克的话，顾客不再是傻瓜，比以前更重视企业品牌，更重视怀疑地看待所有的表面展开，为不保存自己的忠诚而积极照顾顾客的企业品牌做出贡献

在现在的网络时代，名声的重要性与日俱增。

如果客户没有体验过某个企业品牌的产品和服务，他们会根据市场新闻做出费用行为决定。 住在酒店的情况也一样。 网络时代使新闻的获取更加方便和高效，并使负面消息迅速传达给所有顾客的耳朵。 客人站在高楼林立的各酒店前面，打开手机搜索各酒店的质量时，想想卫生黑名单上的公司是如何吸引客人住宿的。

有关部门可以使用声誉管理的方法，切中公司的要害，提高其违规价格，提高领域内的服务质量。

在以前传达的行政处罚措施面前，公司不介意。 行政罚款比提高卫生水平带来的人工价格和技术投入要少，所以他们希望冒着违反的风险以便宜的价格获利。 声誉管理可以直接影响公司未来的经营状况。 这样高额的违反价格必然在酒店用降低卫生条件的方法压缩价格时令人在意。

另外，声誉管理可以更好地保障客户的合法权益。

在酒店住宿领域，客户与公司相比处于新闻劣势，他们缺乏专业信息和器材，很难正确评价酒店的卫生条件，而且受到其他条件的限制，决定时可以充分比较各酒店的服务水平。 有关部门采用黑名单的做法进行声誉管理，扭转了客户的市场地位，客户可以比三家卖东西，互相了解，做出更有利于自己利益的决定，这也是保护客户自己的权益。

卫生委员会发表卫生不合格的酒店名单是相关部门从简单的行政管理到声誉管理的比较有效的尝试，对整顿领域混乱、提高服务水平、维护大众利益的立场有重大的实践意义，将来食品安全不合格名单的树立

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