普法:会员服务注水，还需规范协议

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vip会员的“无广告”名字不真实，“二次支付”、“自动续费”陷阱很多……由于会员服务的严重注水，客户不满。 各视频网站花纹多，道路深，重要的是会员服务合同中藏着很多猫。 各视频网站的会员服务合同有类似条款。 “我有权随时修订服务条款。 如果继续采用视频服务，则视为同意本协议的所有修订。 ”“有权单方面决定和调整vip会员服务复印件。 ...每个视频网站在服务合同中留下了足够的解释空间。 (财经网)

最近，由于热播剧《庆余年》推出了会员收费点播服务，网民们纷纷发声，将会员的“二次收费”问题推向风口，但深入后，网民们没能找到违反网站的证据。

会员服务合同必须站在双方的立场上，尽全力维持公平，但这样一边倒的条款可能不合理。 这样的条款，首先冲击会员的好处，被告知应该给会员充值，接受相应的服务，但被告知事后需要追加钱，不得不忍受广告，不舒服，侵犯了客户的知情权。 其次，网站方面的出尔反尔的方法及其措辞都影响了自己企业品牌的形象，浪费了客户的信任，只看眼前的小利益，无视了自己长期的快速发展。 最后，视频网站试图利用模糊的服务合同获得不恰当的好处，挖掘法律漏洞，在同一领域之间，对社会产生不利影响，影响社会风气，破坏了社会公平和正义。

为了维持客户的权益，会员服务合同中的猫必须不受厌烦地管理。 另一方面，相关监督管理部门必须加强视频网站方面的监督管理，严格规范服务合同的条款，对非法场所的监督修正进行处罚，消除猫的厌倦，堵塞严格的空子，维护客户的权益。 另一方面，视频网站方面重视自己的形象，重视顾客的权利，重视顾客的体验感，真正把顾客看作上帝而不是不当的头脑，可以长期快速发展。 然后客户自己购买服务，看相关协议条款，遇到不合理的地方马上发声，敢拿法律武器维护自己的权益。

视频网站培养收费习性并不令人吃惊，但不要以侵犯客户权益为代价，只有尊重客户，有更多的诚信，才能赢得客户的信任，建立和谐的市场秩序。 (孟凡杰)

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