吉安乡镇府危机处理案例分析

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有人问李娇野兽:你怎么看？如何分析事物的本质原因？

首先，我们已经看到太多这样的分析:

华为手机为什么成功？

因为他们坚持在研发上投入巨资，而产品才是王道，事实上，所有商业模式的关键都在于产品。

然后有人可能会问:

然而，如果我们努力开发产品，我们能成功吗？诺基亚和摩托罗拉的研发更好。它是怎么失败的？既然每个人都知道这个秘密，为什么其他公司不坚持产品为王？

好吧，留点面子，这样你就不用深究了。

所以从长远来看，如何做到这一点不会那么容易受到挑战？

事实上，关于这种分析技巧和思维方式的文章数不胜数，无数的模型令人眼花缭乱。这一次，李叫野兽来谈谈我一直在努力坚持和训练的三种做法:

1、多维归因:找到最合适的原因

2.不要轻易给自己一个答案

3.不要寻找你想要的答案

1.多维归因:选择最合适的原因

归因确实是一个系统工程。我认为任何研究过中学历史的人都会被一系列名词所迷惑，比如直接原因、触发因素、间接原因和根本原因。

作为一个务实的人，我想你会发誓:这到底是什么！不管劳动和资本用了多少名词，只要告诉我如何得到我想要的理由。

那么我到底想要什么样的理由呢？

你想要的无非是指导你的工作，改善你的处境，从而达到这个目标的归因本质。事实上，这是为了在可操作性和本质之间取得平衡。

听起来有点拐弯抹角。让我给你举一个我几天前刚刚遇到的牙痛的例子。

几天前，我牙痛，我的第一个解决办法是吃止痛药。

这个解决方案具有很强的可操作性(我可以自己修改)，但我觉得它没有解决根本问题，我觉得火灾发生后，我没有灭火，而是砸碎了火警报警器。

我去了公司旁边的圣溪八号药店，被告知疼痛的本质是炎症，所以止痛没有用，所以我不得不吃消炎药。

所以有第二个解决办法:服用消炎药。

服用消炎药几天后，又疼了。我想一定有一些根本问题没有解决，所以我去了牙医诊所。有人告诉我，反复发炎的真正原因是食物残渣塞在我的牙齿里，没有出来。

所以有第三个解决办法:用牙线清理食物残渣。

就这些吗？这就是我想要它的原因吗？

当然不是，医生说。这颗牙齿容易留下食物残渣的原因是它有一个洞。

所以有第四个解决办法:补牙。

这时，我担心这不是我想要的原因，所以我又问了一个问题:为什么我的牙齿有一个洞，而别人没有？是不是我的生活习惯造成的？

医生说:“看起来不像。那是因为我小时候牙齿发育有问题。”。

因此，还有一个解决方案5:发明时间机器。

发明时间机器，回到婴儿身上，重新开发也能解决问题。

我应该选择什么样的归属和方案？

我想每个人都知道应该补牙。

你会发现补牙前的方案具有很强的可操作性，但它们并不接近问题的本质。虽然补牙后的方案(发明时间机器)更接近问题的实质(发展问题)，但其可操作性太差。

因此，所谓归因，重要的不是要了解什么是直接原因，什么是间接原因和触发因素，而是要层层追问原因，然后在可操作性和本质之间取得平衡。

这就是你想要它的原因。

这是我所做分析的另一个例子。

去年，一家公司问我:如果公众数字的粉丝太少，我该怎么办？该怎么做？

根据上面的牙痛案例，我们必须开始一层一层地归因于它。

粉丝太少？最直接的解决方法是做拉粉和增加粉的活动(包括在地面上推)。

因此，解决方案一:拉粉活动。

互联网上有很多这方面的策略，可操作性也很强。

但是这足够重要吗？

它看起来不够。我发现他们的公共账户没有能够持续满足特定用户需求的内容。

(指李称之为野兽公号，每周发送的内容都差不多，而且它继续满足一个需求，而不是本周发送爱情，下周发送商业分析，下周讲故事)

因此，第二个解决方案是设计内容系统。

有很多相应的方法，媒体界的人可能比我好。

但是这足够重要吗？

它看起来不够。我发现他们不能设计这样一个内容系统的原因不是因为他们不能编辑它，而是因为他们受到太多的干扰，销售部门要求他们整天发送广告。

很难开始。

因此，解决方案三:提高自主性，减少干预。

嗯，这已经达到了管理的范畴。李娇寿暂时知道的不多，所以他不会分析。

这足够重要吗？

我发现这不是本质，所以他们的部门很容易被撕毁，因为企业经营公共账户的目的是错误的。

他们认为新媒体是一种营销方式，而不是一种产品。

事实上，新媒体内容应该是公司的免费产品，它也应该像产品一样设计用户的需求。

(具体观点，李《叫野兽》中“[李《叫野兽》] 2016，新媒体不是媒体”，未详)

因此，解决方案4:让新媒体像产品一样

这足够重要吗？

当然，这可能更重要，比如问:为什么公司里的人不能有这个想法？

一个原因可能是公司里有很多来自传统行业的人还没有改变主意。

因此，实际上有解决方案5:替代。

这是更进一步，但就像牙疼案中时光机的发明一样，它的可操作性太低(没有理由因为一个新的媒体项目而更换高级管理层)，所以这里不做分析。

因此，我后来产生了一个关于新媒体的方法论，它没有谈到如何拉粉和增加粉，但它不符合我观察到的许多企业的本质，也没有说人是新媒体的关键，所以不容易取代人。

但切入如何让新媒体像产品一样的角度。

因此，归因方法非常简单，最终在可操作性和重要性之间达到平衡。

(对于其他归因情况，由于篇幅有限，我们将不讨论它们，稍后我们将添加它们。(

既然归因似乎并不困难，为什么许多人不做适当的归因分析？

下面两部分将告诉你原因。

2.不要轻易给自己一个答案

大多数人不能产生洞察力，因为他们的目标是更容易找到一个令人满意的答案，从而解决无知的苦恼，而不是找到一个更本质的真理。

例如，在开始的情况下:

华为手机为什么成功？

因为他们坚持在研发上投入巨资，而产品才是王道，事实上，所有商业模式的关键都在于产品。

为什么这么多人在写这样一个有缺陷的分析？

认知心理学的研究发现，大多数人想回答问题或分析原因，不是为了发现真相，而是为了得到一个满意的答案。

好吧，不管怎么说，上面的分析已经基本上解决了疑问，而且一般的逻辑也有意义，所以我们自然不会深究。

正如古人不明白为什么下雨一样，yy发明了龙王雷公电母的系统，它也能解释并得到满意的答案。即使有点逻辑的人也能看出这是一个荒谬的解释

这与分析根本原因的一个关键点相冲突，那就是，不要轻易对你的答案感到满意。

有一次，一个做应用的客户突然问我这样一个问题:以前，用户觉得我们的品牌很酷，但是现在不那么酷了，怎么解决呢？

在短短的一秒钟内，我脑海中闪现了很多计划，比如寻找具有高潜力的代言人，比如关注年轻群体，比如让用户觉得产品更科学、更科技

当然，直截了当地说出这些行业的普遍做法也是可以的。但这些简单的答案表面上是合理的，但实际上却充满了漏洞。

这个品牌很酷是因为有一个很棒的代言人吗？

也许吧，但这不能解释为什么这个团队在创业时没有任何发言人，每个人都觉得很酷。

这个品牌很酷，因为它关注年轻人吗？

可能是这样，但这不能解释为什么一些中老年拐杖有时比大学生的书包更酷。

品牌酷是因为科技感吗？是因为它非常高端吗？事实上不是。

因此，我没有立即回答这个问题，说要花一些时间才能得到答案。

直到14年前我们在jcr上发表了一项研究，我们才发现，冷静的心理感觉的本质是，当别人打破不合理的常规时，我们会感到冷静。

华为打破了谁说中国人不能制造黑色技术的不合理惯例。我们认为华为很酷。

(后来，我还写了一篇关于品牌如何变酷的文章。“[李叫野兽]苹果、小米、fb，他们现在为什么不酷？】

试想一下，如果我很容易就找到了一个看起来合理并能说服别人的答案，我可能不会一次又一次地找到它，这也会引起对方的误解。

事实上，许多重要的发现和见解都是这样产生的。当大多数人按照行业的一般标准很容易给出一个满意的答案时，总有一些人认为答案不够好，这不是真正的原因。

例如，在著名医生约翰·斯诺之前，医学界一直认为导致数千人死亡的霍乱疫情是由空毒气传播的，所有的防疫措施都集中在这一点上。

对于许多人来说，这是一个令人满意的答案(这完美地解释了为什么病人周围的人容易感染)。然而，斯诺对这个答案并不满意，因为他发现它无法解释某些病例:一些与患者同处一室的人没有被感染，而其他不在同一个房间的人反而被感染了。

最后，通过大量的实验，他发现霍乱的真正原因不是空气体感染，而是水源感染，所以那些在同一个房间但不一起喝水的人不会被感染。

再举一个你身边的例子:

我记得和一个朋友在公司旁边的云南菜餐厅吃饭。我的朋友问我:你选择这个是因为你非常喜欢云南菜吗？

我停顿了一下，但没有立即回答。我的朋友想知道我为什么不说话(这个问题不难回答)。

但对我来说，这个问题真的很难回答。

因为我知道一个人不可能知道他行为的原因(如果我直接脱口而出是因为这里的味道很好，这显然是合理化，而不是真正的原因)，要找到他行为的原因，我们必须从多个方面进行分析。

所以我想起了最近影响我的消费者选择的因素:

因为我们临时约好了，所以我为那天做了计划。消费者在一天的计划中更注重成本信息？

(因为为一天做计划，心理距离更近，而且更容易关心远离的成本信息；如果你为未来做打算，并且有一个更远的心理距离，可能会更容易注意吃这种收入信息，从而选择一个更远但更好的地方)

还是因为我最近吃腻了，其他家庭想暂时改变口味？

还是因为我最近刚看了《烈火涅槃》，我刚看了云南幕府，它对云南产生了启动效应？

最后，几秒钟后，我说，“今天开几辆车会有点累，所以我们为什么不回答归因问题(因为我找不到任何让我满意的理由)。

(ps。我真的认为为什么是一个超级难回答的问题。(

既然给一个问题一个答案是不容易的，这怎么能被检验呢？我怎么知道这个答案是否应该让我满意？

事实上，一个重要的方法是:想象一个你最鄙视的人，认为最无知和平庸的人，看到同样的问题，会给出什么答案。

一旦答案和你现在想的一样，你就应该保持警惕。

有一次，我在参加一个咨询会的时候，有一个高端的电子商务导购应用叫跳调，主要是各种爱好者使用的，碰巧产品形象模糊，大家都在讨论。

当时讨论的主流观点是，我们应该把自己定位为高端和面子。

是的，我第一个想到的想法也是如此。然后我想:今天早上有一个小弟弟来我们公司送快递。如果是他，他会怎么想？

我相信courier brother也认为高端产品应该着眼于表面需求，定位为奢侈品。

好吧，我们应该保持警惕(如果信使兄弟能凭直觉提出计划，我们为什么要在这次会议上讨论它)。

最后，在仔细了解了产品情况后，我想到了以前的研究。爱好者和因为外在形象而消费奢侈品的人是两个群体。爱好者追求内心的满足，但他们不会为了面子和高端而购买。(因此，耳机爱好者很少购买beats耳机)

既然这一波人正在使用它，有必要问一问:爱好者最常看什么？

与阅读时尚杂志的奢侈品购买者不同，爱好者经常观看评价，所以他们应该认为语气是评价各种生活用品的平台。(现在确实如此)

3.不要试图得到你想要的答案

最后，让我们谈谈第三个重要的障碍:没有得到你想要的答案。

这句话听起来很奇怪:我分析问题只是为了得到我想要的答案。你为什么说相反的话？

事实上，这不是真的，因为你的大脑想要的答案和真正的答案通常是两码事。

很多时候，我们相信一个答案，更多的是因为它让我们感觉舒服，而不是因为它是真的。

几天前，我看到一篇非常好的热门文章，“不要不假思索地去创业公司。”作为一家初创公司的创始人，我当然对其中的许多观点感到满意。

例如:

既然你来一家创业公司工作，你必须全力以赴。工作日和周末没有区别，上班和下班也没有区别。

嗯，没错！我认为所有创业公司的创始人都渴望让员工相信这句话，这当然让我们感到舒服。

也就是说，这一定是我们大脑想要的答案。它让我们感到舒适，表达我们内心的感受，并把责任推给别人。

但这是真正的答案吗？

当然不是。事实上，员工是否全心投入是首席执行官的责任。

我记得有一段时间，因为我忙于制作课程内容，没有照顾好整个团队，员工们真的有了一种参与的感觉。

这时，我是不是应该在会议室里大声告诉大家:你们要全力以赴，不要在没有全力以赴的情况下来到创业公司？

当然不是。相反，这是我作为首席执行官的失职。正是因为我没有帮助你阐明你的使命目标，塑造你清晰的使命和愿景，简化和优化你的工作流程，你的工作才变得不那么有吸引力。

我真正需要做的是做以下工作。做好这件事，所有人都会感到更自然地投入，而不是依赖于号召每个人全力以赴。

这是真正让我受益的答案，但是很明显，我的大脑，像其他人的大脑一样，会拒绝这个答案，因为它让我们不舒服。

无论是在微信、微博还是书籍上，都有很多这样的服务。他们的全职工作是创造我们喜欢、想要、戳在我们心里、戳在我们膝盖上的答案。

作为老板，我们想提出创业公司员工必备的八项素质

作为年轻人，我们想通过刘超事件来证明老年人不一定有能力；

作为老年人，我们也要转发年轻人的不可靠消息，以证明他们的资格更强大；

作为一名营销人员，我们希望企业最重要的资产是品牌

作为人力资源，想输送人才是企业的生命之源

但是如果我们选择盲目地相信舒适的答案，我们将会错过获得灵感的机会。

我们都知道日本在第二次世界大战期间意外袭击了珍珠港，造成了悲剧。

但是很多人不知道，这是因为他们受到了几个月前英国航空母舰袭击意大利舰队时塔兰托战役的启发。

塔兰托战役是历史上第一次舰载飞机形成巨大优势并战胜军舰，这使人们第一次看到了慢速军舰相对于飞机的巨大劣势。

但当时，只有两个人(山本异国和一位没有采纳部署方案的美国海军上将)理解这一灵感，并意识到美国海军停靠珍珠港也是危险的，而其他人并没有把它看做新闻。

因为有太多的干扰因素，几乎每个人都只想找到让大脑舒服的答案，而它们很快就被一些支持因素所消除:

英国轰炸机只在塔兰托飞行2小时，而日本航空母舰需要一个半星期才能到达珍珠港，这在难度上是不同的。

珍珠港太浅了，鱼雷根本上不去

塔兰托战役是在夜间进行的，日本根本没有精确制导技术，所以只能在白天进攻，这就更加困难了

正是由于这些众多的干扰因素，我们的大脑想要告诉我们继续休息。事实上，没有危机，但它只是新闻，这使得大多数人根本看不到真正的价值。

但是只有两个人能够抛开这些不相关的信息，找到关键的灵感:当时，海军很容易受到飞机的攻击。

因为大脑想要舒服，但事实往往是不舒服的，我们经常错误地分析原因，失去灵感的机会，从而很难产生真正的洞察力。

例如，前一段时间逃离北上广的活动后，很多人发文章批评这个计划在营销上的缺点。智虎最热门的回答之一是:这是一个完全自我激励的营销。(ps。就营销方法而言，这并不是说有人质疑固定配额等的存在。(

看到这个答案，我也有片刻赞美的冲动，我甚至没有时间去看这个反驳是否有逻辑。

后来，我反思当时的大脑，发现这是因为证明这一活动失败是我的大脑想要的答案。

因为一旦我证明自己失败了，说自己有了不起的东西会保护我的自尊。

因此，在这一刻之后，我不再想在这个活动中寻找漏洞(胡说，所有的方案都可以找到漏洞)，而是寻找它带来的关键灵感。

最后，我学到了它带给我的最大的灵感。有一些热点等着被触及。如果关键行动的领导者领导，很容易激活社会运动。(在下面这篇关于关键行动领导者的文章中，我优化了我接下来的活动)

总之，我们总是会遇到很多内在的解释(例如，创业公司的员工需要全神贯注)。

这些安慰性的解释本身并不重要。但是当谈到解决问题时，你不能相信你如此想要的答案，但是你应该想一想:真正的原因是什么？

轻易给自己一个答案是最大的懒惰。

如果你想获得洞察力并分析根本原因，你应该首先抑制你轻易得到答案的冲动，抑制你让大脑舒服的冲动，并进行层层归因。

最后，留下一个简单的问题，你可以练习自己的归因(别忘了回答我):

为什么当你看到笼子里的蛇时你会害怕，但当你看到插座时却不会害怕？

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题目:吉安乡镇政府危机管理案例分析

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