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昌吉舆情监控公司告诉你旅游行业应该如何维护自己的品牌

发布者:吴湘来源:手抄报日期:2020-08-06阅读:

本篇文章1959字,读完约5分钟

过去,facebook是世界上最大的社交网络中心,数十亿用户与朋友、家人和同事保持联系并分享内容。但是现在,尤其是最近几年,你似乎很难用一句简单的话来描述facebook。根据不同的角度,facebook在用户面前扮演着不同的角色:对于企业来说,他们是一个与消费者分享信息的平台;对广告商来说,它们是定位受众的营销前沿;对于媒体来说,facebook是另一个新闻发布窗口。

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首先,我不是facebook的狂热用户,但当facebook去年宣布将拆除移动客户端和推送信使的短信功能时,我不能忽视对消费者和企业产生巨大影响的业务转型。Facebook采取了战略转型,这显然对企业用户有很大的吸引力,因为这意味着企业可以充分利用10亿用户的全球市场。

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对于谷歌和pinterest等在线平台,他们也推出了平台电子商务服务,以迎合企业客户。例如,他们推出了购买按钮,允许用户在一些非传统的电子商务网站上完成购买交易。在过去几年中,您可能在上述平台之一上购买过商品。事实上,他们可以提供实时购物体验,这些平台已经被大多数用户所熟知,甚至可以根据用户的实际地理位置提供个性化服务。然而,更重要的是,消费者需要完全控制与企业的互动模式,因为在与企业沟通时,他们可以独立选择时间、地点和方式。

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最近,facebook messenger推出了一个全新的功能。许多行业专家认为,facebook并不满足于把自己变成一个为企业提供社交电子商务服务的平台,他们希望进入客户服务领域。在messenger平台上,智能聊天机器人提供了一种全新的客户服务功能,消费者可以与机器人进行交流,类似于过去电子商务网站上的在线人工客户服务。

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自从智能聊天机器人推出以来,许多企业开发人员已经开始使用这一新功能,许多终端用户也逐渐适应了这一先进的通信应用模式。仅仅一个月后,大约有5000家公司使用聊天机器人发送订单确认信息,并通过messenger自动发送购物信息提醒信息。甚至视频游戏《使命召唤》也使用聊天机器人向600多万玩家发送信息。

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数据不是玩笑。随着越来越多的企业采用聊天机器人,围绕信使平台的企业级应用将会越来越多,这就引出了另一个问题:facebook会成为未来客户服务中心的运营商吗?

答案是肯定的!在这里,告诉你为什么:

如前所述,facebook的业务比任何其他在线公司覆盖的领域都要大。不仅如此,他们还从用户那里收集了大量的个人数据,这使他们能够开发个性化的服务体验来满足当前的消费者需求。当然,我们不能忽视他们正在使用最重要的技术(视频)来帮助线上和线下企业提高用户参与度。

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目前,视频已经成为每个企业都试图参与的一个全新的沟通渠道。仅在facebook上,用户每天通过移动应用观看超过1亿小时的视频。事实上,仅在一年内,facebook的每日视频观看量就从10亿小时飙升至80亿小时。该公司负责欧洲、中东和非洲的副总裁尼古拉·门德尔松(Nicola mendelsohn)表示,在未来五年内,facebook上提供的内容很可能会以视频形式呈现。

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消费者渴望通过视频消费。然而,他们更喜欢参与视频内容。如今,市场上出现了全新的视频解决方案,如视频电子商务平台shoplandia推出了首个端到端的购物视频创作和流媒体平台。对于卖家来说,他们可以制作视频来描述他们产品背后的故事;对于购买者来说,他们可以知道购买一个产品是否对他们有用,他们会看到产品是如何工作的,或者一个产品是如何组装和生产的。

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不仅是电子商务公司,许多其他企业也开始使用互动和个性化视频来提高用户参与度。facebook更像是消费者引导自己的视频,而不是youtube的静态视频。观众可以控制视频中的一切。他们可以点击视频,选择他们想要体验的特定产品/商品对象(或内容)。

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在尝试部署视频内容后,一些保险公司的业务收入增长了80%,一家电信公司的净推荐值增长了12%,一家服务公司的销售收入飙升至8500万美元。那么,为什么电子商务公司还没有尝试使用这项技术呢?

Facebook正引领社交电子商务行业朝着正确的方向发展。他们已经在社交网络和企业级平台上证明了自己。然而,如果他们想转型为社交电子商务或客户服务提供商,成功的关键在于他们使用新视频技术的能力。具有互动和参与功能的自助视频技术将颠覆所有当前和未来的社交平台。

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我们正处于数字产业的转型期。通过整合社交网络平台、电子商务和个性化互动视频,我相信facebook将很快成为你的呼叫中心运营商。

标题:昌吉民意监测公司告诉你旅游业应该如何保持自己的品牌

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本文专栏:舆论监督

本文来源:快速推动舆论

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