[舆情监测]迪丽热巴出名的危机公关案例有哪些

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营销人员说

与许多公司为了新媒体而创造新媒体不同，我们整个生产、服务、营销等过程都与社交媒体完全融合，难以分离。

小三乐

戴尔大中华区市场部执行总监

与许多公司为了新媒体而创造新媒体不同，我们整个生产、服务、营销等过程都与社交媒体完全融合，难以分离。

2012年，戴尔在社交媒体和其他平台的在线营销方面继续创新。比如基于社交媒体的特点，我们推出了存钱罐活动，很好的利用了游戏的粘性和覆盖性这两个特点，将内容与社交平台相结合，利用游戏对用户的吸引力，赢得了大家平台朋友的广泛参与。截至目前，已有超过35万人成为其好友，有效促进了品牌的传播。

社交媒体营销是戴尔品牌非常重视的一块。作为较早涉足社交网络媒体的品牌，戴尔在2006年至2012年间拥有6年的经验。到目前为止，戴尔的人人网账户上有超过100万的好友。除此之外，戴尔在中国社交媒体的圈子更大，即一个官方博客和两个微博(即新浪和腾讯)。其中，管波主要是戴尔直通车，自2007年开通以来一直保持着强劲的人气，目前已有43万人次以上；截至2012年6月，戴尔中国新浪官方微博粉丝超过16万，戴尔推广粉丝超过6万。此外，在腾讯微博上，仅戴尔中国账户就有106多万粉丝。据不完全统计，戴尔中国的社交媒体粉丝总数已经超过250万。

对于社交媒体营销，戴尔的理念是首先了解消费者在这个平台上做什么，以及他们为什么愿意与品牌互动和分享。从他们的需求和行为习惯出发，营销活动自然可以吸引他们参与。因此，早在2010年，戴尔就成立了社交媒体倾听中心。这个社交媒体舆情监控系统就像看不见的耳朵和眼睛，通过关键领域技术关注品牌在社交媒体上的言行。其次，在社会营销的过程中，我们需要保持一个非常清晰的思维。品牌需要先聚集朋友或者粉丝，建立网络资源；然后通过计划的项目活动，将这种关系转化为实际的销量。

从具体操作来说，一个社会营销项目，其实就是一个跨部门的团队在一起工作，包括市场部、企业沟通部、技术支持部、客服部、销售部等。与此同时，不像很多公司为了新媒体而创造新媒体，我们的整个制作、服务、营销等流程都与社交媒体完全融合在一起，难以分离。2013年，戴尔将继续探索该系统，以防止社交媒体中的快速和不可预测因素。

同时，在社会时代，消费者与品牌的连接点不再仅仅是产品。品牌根据消费者的需求，在主营业务之外提供延伸服务和产品。这种与主产品的有机结合，有利于打造品牌资产，注入品牌个性，提供附加优势。2013年，我们将建立一个基于社交媒体营销和需求的生态系统，通过与合作伙伴在相关延伸产品或服务上的联合营销来弥补不足。

我的看法

对于品牌来说，会更加注重业务的运营。相比现实生活中崇拜明星的粉丝，社交媒体网络中的粉丝要理性一些，复杂一些。他们不盲目接受品牌企业的信息和服务，为企业贡献销售。他们有时也会把企业做大。因此，在未来的社会营销过程中，品牌在进行营销宣传的同时，会更加注重产品的质量，给消费者带来他们愿意接受的服务。

我挑战

戴尔的B2b业务。虽然戴尔的业务转型已经进行了很长时间，但它仍然面临许多挑战。与b2c不同，b2b在社交媒体上的成功不能以粉丝和转发量来衡量，而是以它获得了多少真正有价值的客户来衡量，这需要我们付出巨大的努力来重塑和推广品牌，并向市场讲述戴尔在企业级解决方案方面的能力。

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问:戴尔的社会营销结构？

答:从2010年开始，我们先后招聘了6名专门从事社交媒体营销的新同事。在一次社交营销活动中，戴尔的内部市场部、销售部、运营部都会参与，相互配合。他们将扮演指挥中心的角色，并选择第三方组织来帮助我们做内容、创意和技术。现在，除了代理公司，戴尔还与Renren.com、腾讯、百度和淘宝合作。

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