热点:“大数据杀熟”必将 搬起石头砸自己的脚网络法治频道

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大数据在社会经济生活中起着重要的作用，既可以作为基础资源也可以作为工具使用。 不知不觉，它改变了我们的生活、工作和想法。 但是，技术是“双刃剑”，年我国社会生活类十大流行语之一的“大数据杀熟”就是实例。

“大数据杀熟”是指网商利用大数据技术，深入分解自己拥有的顾客数据新闻，对分解的顾客的习性进行分类，对老顾客进行比较的“价格歧视”。 近日，文化旅游部发布了《网上旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》，首次决定禁止“大数据杀熟”。

近年来，许多商家被暴露有“大数据杀戮处理”现象，在移动、住宿、网购等行业尤为突出。 其实，从十几年前开始就有前车之鉴。 世界上最大的EC平台亚马逊一直在尝试价格歧视的定价手段。 在同一张dvd光盘上，新客户的购买价格是22美元，但如果是有购买欲望的老客户，价格会动态调整到26美元。 但是，这个尝试被客户发现，投诉后，亚马逊马上离线，承诺不进行价格歧视，将“大数据”转用于网站推荐系统。

对公司来说，追求利润最大化是理所当然的，但使用技术手段“看人下面的菜盘”式的“杀戮”肯定会伤害老顾客对公司的信任，直接侵犯顾客的知情权，远离公平诚实的基本。 这种行为违反了我国民法总则第七条“民事主体从事民事经营活动时，应该按照诚实大致诚实，遵守约定”的大体情况。 我国顾客权益保护法第8条规定:“顾客有权知道接受购买、采用的商品或服务的实际情况。 客户根据商品或服务的状况，向经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日、比较有效期限、检查合格说明、采用方法证明书、售后服务或服务的复印件、规格、费用等 总的来说，这种追求短期利益最大化的行为就像失去信用，违反法律，长期举起石头打自己的脚。 因此，与其“杀熟”，不如利用技术为客户定制个性化服务，提高客户体验，吸引越来越多的回头客。

一方面要管理“大数据杀熟”，另一方面相关部门要发表相应的管理方法进行诱惑，对有“杀熟”行为的关联公司进行曝光和严厉处罚，增加其违法价格。 另一方面，必须通过立法加强对顾客个人新闻的保护，从政府管理的层面规范公司的行为，防止公司擅自获取和滥用顾客个人新闻。

除此之外，大数据时代的客户可以通过对3家商品比或同一商家的同一产品进行价格比较，来确保自己“不会被杀”。 另外，为了提高个人新闻的保护意识，请慎重地进行所有app访问地址簿、获取位置新闻等权限设定，不要随便提供自己的新闻。 另外，在发现自己的消息被恶意采用或“大数据被杀”的情况下，必须勇敢地获得法律武器，积极收集证据向有关部门投诉、通报，维护自己的合法权益。

(作者胡洪森单位:北京市大兴区人民检察院)

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