政法:高质量公共法律服务从未因疫情中断
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□法制网络记者蔡长春
2月17日，星期一，受新冠引起的肺炎疫情影响，往日熙来攘往的天津市西青区公共法律服务中心安静下来。 尽管如此，西青区法律界人士公共法律服务科长史敬和公证员沈逸宝、邵玉宝在接待厅认真守值。
“其实，大众法律服务的诉求并没有因为疫情的影响而减少，大部分只是转移到了网络和热线电话。 ”史敬告诉了《法制日报》记者。
“你好，我想查一下我的公证书有没有下来。 ’打电话的是老人，做房地产公证已经有一段时间了。
根据老人提供的消息，史敬和其他员工迅速找到了结果。 “公证书已经制作好了。 我建议你不要来，提供容易收到的地址。 送你吧。 ”史敬回复了老人。
“很抱歉在疫情期间打扰您，我的同伴身体不舒服，我想咨询遗嘱问题……”又来了电话，史敬迅速记录了来电复印件。
除了接电话外，史敬随时关注微信公众平台“法治西青”智能法律服务平台的运行情况，立即将大众诉求反馈给技术支持企业使之完整。
西青区法律界人士从去年开始建设知识公共法律服务平台，利用网络、大数据、人工智能等尖端科学技术，通过实体平台、热线平台、互联网平台的融合建设，一体 《法治西青》是其重要复印件之一。
史敬介绍说，《法治西青》知识法服栏丰富了服务复印件，设立了交通事故、工伤、婚姻家庭、民间贷款、住房买卖等知识咨询版本。 法律文件模块提供了上述智能咨询中相关版本复印件的复印风格，大众只需用手指，就可以自己轻松处理法律文件。
比较疫情期间的特殊情况，西青区法律界人士依靠“法治西青”温暖的在线“防疫法专栏”，完全利用人工智能技术，解答疫情的法律知识，普及疫情心理咨询，公司再劳动法知识，最新的官方谣言和政令发布
充分平稳地保持公共法律服务的视频咨询平台也是重要的业务复印件。 通过智能的公共法律服务平台，大众可以在各城镇公共法律服务中心解决视频连接咨询的相关问题，成为服务大众通过“最后一公里”的业务再扩展。
“疫情期间，不见面就能跟进的业务最受欢迎。 ”史敬说。
为了避免交叉感染，实体平台的律师值班在线值班了。 大家利用原来的微信信息来表达群体，建立每天的网上值班制度，遇到实体平台难以处理的问题，史敬和同事随时转发给群体，由当天的值班律师回答，由其他律师补充。
法律援助事业不能被瘟疫影响。 史敬与同事分工合作，全天候在线值班，一旦收到求助的消息，就必须在保证质量的基础上依法迅速解决。
疫情期间需要注意在家、自我隔离，处于比较封闭的环境中，有些人会产生各种心理问题。 史敬与同事观察这一情况，与技术服务企业合作，在“防疫法专栏”的心理咨询模块中提供网上心理咨询服务，与在家维护的心理咨询师联系提供一对一的咨询服务，为心理咨询服务提供“双保险”
那天中午下班后，史敬接到了感谢电话。 “在疫情期间，你们多次为人民服务，衷心感谢你们，祝你们健康、平安。 ”史敬听到这个问候时说他的鼻子很酸。
自2月4日西青区、各城镇公共法律服务中心开始运行以来，史敬一直与科和公证处的同事坚守岗位。 其他科室的同事除了身体不舒服外，很多都去一线高速公路和社区卡口协助预防和控制疫情。 “与他们每天在室外寒冷相比，我们的条件好多了，没有理由不把工作做好。 ”史敬说。
2月4日至17日，史敬接待了82名同事和当事人，其中受理了公证电话咨询62人、来访许可证1人、取证4人、法律援助电话咨询14人、法律援助事件6起。
外御病毒入侵，内提服务质量。 史敬和同事坚持以实际行动为人民服务的阵地，他们无怨无悔地付出和献身，确保疫情期间公共法律服务不关门，不扣分，高质量的公共法律服务始终在大众身边。
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