普法:斩断“恶意差评”的黑色好处链

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张玉胜

“劣等评”被异化为敲诈勒索的“生意”，导致网络销售评价失真，误解了客户的正确选择，还侵害了劣等商的经营信用和公司利益，进一步扰乱了正常的网络环境和网络销售秩序，不要及时切断这条黑色利益链

最近广东销售店主遭遇集中的劣等评价，店铺评价和销售额下降，被恶意的劣等评价者威胁1800元。

商户评价和评分是顾客进行成本选择的重要依据。 根据平台评价机制的设定，店铺被评价后曝光受到限制，一个或多个评价在平台规则下对商家的销售额有很大影响。 因此，有人闻到了“商机”，借用平台的评分规则对店主实施敲诈，形成了组织的刷差评价和收钱删除差评的黑色好处链。

通常，客户对外销商和快递服务有好评和劣等评价的权利，这些评价既可以给其他客户参考，也可以对商家起到一定的监督作用，是规范领域经营的比较有效的方法。 但是，恶意的劣等评价明显扭曲为敲诈监督权利的“生意”，异化，导致网购评价的失真和虚假，误解了客户的正确选择，还侵害了劣等评价商的经营信用和公司利益，进一步妨碍了市场交易的公平竞争，正常

分析“劣等权”被敲诈勒索工具异化的原因，恶意劣等者只有利益为图，不仅有忘利的根源，而且商家基于情报事宁人，花钱购买平安心理的转移和纵容，在营销平台对外销售领域的 恶意的劣等评价之所以能形成产业链，是因为背后的整个黑色好处链。 抑制恶意差评被评价为“赚钱之道”，有必要堵住源头管理、标本兼治、脆弱性、完全机制。

首先，从评价机制规范互联网的评价标准和行为。 一是适当减弱好感度对搜索和营销活动的过度影响，反对商家的“好评回复”“好评礼仪”等导致“好评”的不正当竞争，使客户的“好评”远离好处，从诚实出发。 二是利用大数据等手段，加强差别评价新闻的正确识别，使差别评价恢复到网购评价的正常功能，发挥差别评价所需的监督的相反侧的激励作用。 不能过度解读或骚扰客户的不良评论。 另外，还必须防止恶意的不受欢迎者打洞，敲竹竿。

其次，必须对恶意的劣等行为给予零容忍、严厉的管教。 将“劣等权”异化为敲诈金钱的生意，不道德，也有违法犯罪的嫌疑。 我国刑法第二百七十四条规定:“敲诈勒索公私财物，数额大或多次敲诈勒索的，三年以下有期徒刑、拘役或管制，并处或者单独处罚罚款。” 以本案为例，现在这个劣等者已经受到了10日的行政拘留处分。

另外，经销商、平台也必须敢于对恶意的劣等评价行为说不，不能依法维护权利，让步或缓和。 如果恶意的恶评者遇到敲诈商家，可以用电话录音或聊天记录的截图的方法留下证据，以支持正当的需要。 市场监督和执法机构执行法律，在高压态势下抑制恶意劣等评价的频发，提高恶意劣等评价者的违法价格，特别是充分利用事件释法的警告、教育功能，以恶意差额闻名，让人们理解敲诈勒索的实际严重后果

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