普法:商家应当正视“差评”

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程彦暄

不久前，湖南长沙的女性网购后，给商家不好的评价，要求删除后，商家通过订单地址来家里说。 最终，事务警长对商家进行了批评教育。 近年来，由于差评而发生了大吵大闹、有偿删除差评等事件，表明有些商家被迫为诚实经营、公平竞争补课。

看评价是许多人在网上购买时的必要选择，获得好评成为许多商家的追求，成为继续完全提供服务、改善产品的重要动力。 虽然看劣等评显然是不可取的，但如果只追求“零劣等评”，将减少劣等评的力量用于包围客户，参与劣等评，则是本末倒置，也是对客户的不尊重。 评价商品是客户的权利，好评、劣等评价可能是对质量、性能、服务的评价，也可能来自客户的个人喜好。 因为这也不需要追求完全的“零劣等评价”。

其实，任何商品都不容易完美，每个人都喜欢。 有经验的网购者并不一定因为商品有不好的评价而否定，只要评价客观性，其他顾客就能更全面地理解商品，帮助商家改善。 对商家来说，视差是动力还是抵抗，有则改，没有则鼓励，还是激怒客户，尝试经营智慧。 只有发现问题才能处理问题，有各种语言依据，合乎语言道理的劣等评代表着潜在的改善方向。 通过正视网购评价背后的费用需求，可以推动商家服务的进步。

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