普法:“抢机票”遭悔票 平台要担责

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在“双11”的大催期间，很多客户抢走了“特价机票”也没能出票，被要求退款。 我们知道，这些特价机票之所以成为空头支票，是因为商家员工在投入价格时犯了严重的操作错误，订单数量和金额特别巨大，不得不取消所有操作错误的报价，只给了500元的赔偿金。

这次“失误”引起的连锁反应巨大，给商家和顾客带来了一定程度的经济损失，这是毫无疑问的。 虽然可以理解“错误”，但结果简单地是“情有可原性”吗？ 根据第三方信息平台“移动保障”的要求，商家不能按订单开票，购买者另外购买机票时产生差额的情况下，由平台上的相应代理商承担。 由此可见，“移动保障”是第三方信息平台和代理商共同向客户约定，代理商失去合同的情况下，平台方面也应该首先保护客户的权益。 即使代理商的操作错误，其平台方面作为新闻审查发表者，是否承担一部分顾客的损失也值得研究。

既然第三者的信息平台打着“移动保障”的旗号，就应该做相应的事情。 第三方信息平台和代理商要积极行动，积极与客户信息表达沟通，提出符合客户期望的补救措施，在力所能及的范围内，尽量减少客户的损失和影响。 既然有错误，就需要勇气承担错误。 这决定了亡羊补牢的工作，但只要拿出越来越多的真心和诚意，恢复客户的信任，就“不晚”。 (陈文杰)

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