[科学技术]万豪酒店危机公关案例及处理分析

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【/h/】记者12日从上海旅游局回复“万豪会员邮件事件”。市旅游局紧急约谈万豪国际上海相关负责人11晚，并立即责成万豪酒店管理层调查事实，严肃处理相关事宜，配合相关部门依法查处。

【/h/】近日，万豪酒店集团在发给中国会员的邮件中将西藏、香港、澳门、台湾列为“国家”。上海旅游局郑重强调，中国所有酒店都必须遵守中国法律，尊重中国人民的感情。责令万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况，并向公众真诚道歉；立即实施整改，严肃对待责任人，配合有关部门依法查处。

万豪连锁酒店CEO索伦森当地时间11日在美国发表声明，对该公司最近两起涉及中国的不当行为表示道歉，并表示尊重中国的领土主权，采取措施防止类似事件再次发生。根据声明，万豪已经修改了相关声明，纠正了不当行为，并在万豪所有网站和手机应用上查看了相关内容。索伦森表示，他将积极配合中国有关部门的调查工作，并在调查结果出来后对责任人采取必要的处罚措施。

【/h/】国家旅游局11日宣布，责成上海市旅游局尽快查清事实，配合有关部门处理此事。国家旅游局重申，旅游住宿企业应立即对其网站和app上的信息进行全面调查，严格遵守中国法律法规，坚决杜绝类似事件。

【/h/】另一位记者12日获悉，根据媒体报道和网友报道，上海互联网信息办责令国际品牌zara和美敦力的网站进行整改并道歉。上海网络事务办公室将根据整改情况采取进一步行动。

上海互联网信息办公室负责人严肃指出，网络空室不是一个法治的地方。跨国公司应遵守中国互联网相关法律法规，依法经营。上海网络事务办公室将加大对互联网违法信息的整治力度，欢迎社会各界和网民如实举报，共同维护良好的网络舆情生态。

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