像“章鱼”一样应对危机

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企业不再有机会在最后一版负面报告的前一天撤回稿件；企业不再有机会在负面新闻播出前一小时用其他新闻替换图片；当负面信息出现在网站上时，企业不再有机会协调网站领导删除负面信息。因为，既然媒体时代已经到来！

随着自我媒体的发展，媒体环境变得像海洋一样深邃和不可预测。如何在恶劣的环境中小心翼翼地生存？如何逃脱突然袭击？我们不妨从章鱼理论中学习。

章鱼在应急管理中有五种法宝。

章鱼的第一个法宝是它有八条触角。这些触须像带子一样漂浮在海里。每条触手有300个吸盘，可以牢牢抓住猎物。落入它手中的猎物无法逃脱。而章鱼的触须，睡觉时总有一两个值班，一旦遇到敌人，触须会立即做出反应。

这符合企业通信应急管理的舆论监督。所有的危机只有首先被发现才能赢得时间，所以严格的监控是唯一的方法。企业必须有一到两根“触角”值班，以便发现潜在的和正在发酵的危机源。

章鱼的第二个法宝是它变色的能力。章鱼一次可以改变六种颜色，这在所有海洋动物中是首屈一指的。身体变色后，几乎和周围环境一样，这让对方很难看到它的存在。因此，它能很好地捕捉猎物和躲避敌人。

然而，企业很容易遇到敏感事件，因此谨慎处理外部信息是一项专业而复杂的工作，有必要了解“变色”。什么信息可以披露，以什么形式，从什么角度，什么时候，由谁来披露……企业和机构必须有足够的经验和执行系统来确保这一点。

第三个法宝是章鱼会喷墨水。章鱼体内有一个墨水囊，可以连续六次向外喷射墨水。这种墨水不仅是黑色和丰富的，而且还含有麻醉物质，可以混淆现场，眩晕对手，并保护自己在危险时逃离。

一旦危机来临，企业必须准备足够的反击工具。关键时刻不仅仅是与媒体交流，与消费者见面，与相关人员交流。最重要的是发布大量的信息，暂时缓解事态的发展，争取时间进行解释、沟通和反击。

第四个法宝是章鱼有很强的再生能力，它可以折断一个强壮的人的手腕，并放弃几条触手来逃脱他的生命。在它折断触须的地方，它的肌肉可以收缩而不会流血，几天后新的触须就会长出。

企业一旦确认某个环节、某个部门确实难以回归，且证据确凿，就必须有“牺牲个人利益，牺牲公共利益”的气魄。丢掉你的车，保护你的英俊，刮掉你的骨头，治愈你的毒药。

最后一件法宝是章鱼拥有变形和逃脱的独特技能。章鱼是一种软体动物。它没有骨头，可以随意变形，可以通过小缝隙和洞移动身体，所以它的猎物无处藏身。

对于企业来说，突发事件不是本质，手腕骨折不是目的，危机管理的本质是重塑形象，走向光明的未来。企业必须抓住有利时机，在应急措施实施后的短时间内选择合适的形式。

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