腾讯360掀互联网“桌面核战”京东舆情处理

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如何应对突如其来的网络涉税舆情腾讯qq和奇虎360是目前中国最大的两个客户端软件。腾讯以qq为基础，全方位发展。凭借其强大的市场份额、强大的客户基础和几乎放之四海而皆准的资源，它正在不断发展和吞噬互联网的所有领域。奇虎360是一家以安全著称的企业。其永久免费战略使其在短时间内占据了绝大部分证券市场份额，并成为仅次于腾讯的第二大客户端软件。

公众意见处理2010年春节前后，腾讯利用节假日在二三线城市和低层城市强制推出“qq Doctor”安全软件。界面和功能与360相似，但这次尝试没有成功。5月31日，腾讯悄悄将qq医生升级到4.0版，并更名为“qq电脑管理器”。中秋节期间，“qq软件管理”和“qq医生”自动升级为“qq电脑管家”，涵盖了消灭云中木马、修补系统漏洞、安全防护、系统维护和软件管理等功能，也是目前360名保安的主流功能。拥有庞大的qq用户群，qq电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存状态。

基层政府改善网上舆情处理9月27日，360发布了一款直接针对qq的“隐私保护”工具，声称可以实时监控qq暴露行为，并提示用户使用“聊天软件”在未经其许可的情况下偷看用户的个人隐私文件和数据。这引起了网民对qq客户端的担心和恐慌。10月14日，腾讯正式宣布以不正当竞争起诉360，要求奇虎及其关联公司停止侵权，公开道歉并做出赔偿。针对腾讯的诉讼，360立即回应了三点，称将提起反诉。

10月27日，腾讯发表了《反对360不正当竞争、加强行业自律的联合声明》。该声明由腾讯、金山、百度、迈克通和科牛联合发布。要求主管部门坚决制止360的不正当商业竞争，彻底查处360恐吓和欺骗用户的恶意行为。10月29日，360公司推出了名为“360扣保镖”的安全工具。360表示，该工具充分保护了qq用户的安全，包括防止qq查看用户私人文件、防止木马窃取qq、加速qq、过滤广告等功能。在72小时内，下载量超过了2000万，而且增长很快。腾讯对此做出了强有力的解释，称360扣保镖是“外挂”行为。

11月3日，北京市朝阳区人民法院正式受理腾讯公司诉360涉嫌不正当竞争案。晚上6点，腾讯在一封公开信中宣布，将停止在装有360软件的电脑上运行qq软件，并主张在登录qq前必须卸载360软件。这是腾讯在360与腾讯的一系列纠纷中最激烈的行动。这引发了业界的震惊，网民们愤怒了。晚上9点左右，360公司回复说“确保360和qq同时运行”，随后360公司的“扣扣保镖”软件在官方网站上悄然下线。

11月4日，360发布了一封公开信，称:我们愿意搁置争议，恢复网络平静，360名扣好扣子的保镖正式下线。在国家相关部门的大力干预下，qq已经恢复了与360的兼容性。4日上午，360公司发布了一个弹出公告，宣布召回“扣好扣子的保镖”，并要求用户卸载它。副总裁刘军证实，工业和信息化部通信安全局和公安部已介入此事，并找到两家公司进行调查。

11月5日上午，工业和信息化部、互联网协会等部门开会讨论应对方案。政府部门已经介入，要求双方通过行政命令停止争论。

11月10日，360宣布qq与360已恢复兼容，并在官方网站上发布了“qq与360已恢复兼容”的标题。谢谢你！“，感谢用户对360软件的支持，并公布了相关部门的联系方式，提醒用户在发现两个软件之间有冲突时向相关部门报告。腾讯还没有听到任何消息。

11月21日，工信部表示，已就腾讯360纠纷对两家公司进行了通报批评，并要求双方在5天内向公众道歉，妥善处理用户善后事宜。与此同时，工业和信息化部发布文件称，下一步将与相关部门一起调查和处理两家公司涉嫌违反相关法律法规的行为。

腾讯起诉360公司的案件原定于11月25日审理，现已延期至12月。此外，奇虎在北京市西城区法院起诉腾讯侵犯名誉权，索赔金额为1元。

虽然“3q战争”暂时平息了，但由此引发的思考远未结束。11月8日，中国人民大学民商法研究中心举办了“网络环境下侵权热点问题”研讨会。11月16日，“博联”，一个实名博客网站，组织了一个关于“3q战争”的学术研讨会。各地的互联网用户也引发了诉讼。

[事件影响]

由于腾讯qq和奇虎360是目前中国最大的两个客户端软件，这场战争已经成为中国互联网历史上最大的争议。亿万中国网民的电脑桌面陷入了前所未有的恐慌，公共利益、信息安全、企业道德和网络精神等字眼充斥了各大媒体。在这场考验中国互联网产业发展底线的斗争中，没有人比其他人更无辜。在商业竞争中，企业决策者密切关注的是在违法之前是否这样做，还是要遵守规则，冒着被恶意竞争对手踢出去的风险，成为守法的企业公民。一旦这个问题处理不当，类似或更严重的恶性竞争事件可能会在未来爆发。

腾讯和360松鼠的直接影响是其他聊天软件，如msn，利用双方无法逃脱的机会，肆意抢占网上聊天的市场份额。其他变化仍在酝酿之中——有传言称，一些反垄断专家正在研究“分拆腾讯的可能性”。与此同时，腾讯和360本身也在考虑改变过去被批评的方式。360名用户被觊觎，金山安全公司，被称为金山互联网安全，宣布与另一个网络安全企业，肯尼乌反病毒合并。这家新公司的第一个爆炸性举措是让已经销售了10年、拥有2亿付费用户的金山网银完全免费。

[所有缔约方的评论]

傅大林(新闻评论员):从长远来看，腾讯和360之间的恩怨和纠纷甚至意味着消费者权益在缺乏市场规范的情况下被“暴露”了。商业竞争的不良混乱只是表象，它反映了背后的问题，如网络服务市场缺乏规范意识、行业自治程度低、商业道德秩序不良等。可以预见，如果这些问题得不到很好的解决，法治的行业规范得不到商家的尊重和尊重，那么将来就有可能牺牲消费者的利益。

——《检察日报》，2010年11月5日

宣华华(新闻评论员):数以亿计的用户被挟持和恐吓，但他们只能像流沙一样一起“观看”。此外，在权益得不到保障的可悲局面下，他们不得不可怜地分成两个阵营，在360和qq之间做出艰难的“选择”。毫无疑问，这一次，消费者不再是360和腾讯眼中的“上帝”，而是更像一群要被宰杀的“羔羊”。

-《中国青年报》，2010年11月7日

海南大学法学院副教授王林说，“3q战争”给我们的启示是全方位的。立法滞后，行政监督失效，司法保障薄弱，社会监督匮乏，企业道德良知远未得到认可。肮脏的市场环境催生了肮脏的网络。正是这个肮脏的江湖缺乏社会化，所以江湖老大基本上不受社会的束缚。名义上，我们也有一些社会组织，如地方消费者协会和消费者委员会。如果这些社会组织能够在“3q争端”开始时及时介入和调解，争端可能无法解决。(网络公关公司)

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