九江服务行业有哪些亮眼的危机处理案例?

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就在昨天，阿里巴巴集团安全部的四名员工因使用极端手段抢购124盒月饼而被解雇。阿里给出的官方解释是他们通过技术手段作弊，这触及了诚实的底线。游戏有规则，一切都有底线。

原因很简单:阿里每年都会为员工准备一盒月饼，但今年的月饼特别受欢迎，所以阿里临时开发了一个内部预订页面，让大家以成本价抢购剩余的月饼。据其中一名被开除的当事人的自我报告，他发现有人在使用该程序后写了一个脚本，其效果类似于12306抢票插件，但他没有想到该页面会一直下订单，但没有跳转到付款页面，所以他立即抓起16，并立即打电话给行政部门要求取消。

这发生在昨天下午4点钟。半小时后，他出人意料地接受了采访。5: 30，公司签发了一份谅解合同，半小时后他离开了公司。

据说有五个人参与了通过技术手段抢购月饼，另一个是阿里巴巴云的老员工。至于他的处理结果，阿里巴巴云盾的负责人道格表示，阿里巴巴云仍在讨论中。

智虎的这篇匿名自我报告，总共有61页的回复。吃瓜的人表达了他们的不解。他们为什么刷几盒月饼到被炒的地步？有些人甚至有极端的比喻，如果他们在12306用插件抢购火车票，他们不会被驱逐出中国吗？

熟悉阿里的人都知道这种做法符合他们的风格。就价值观而言，马云的外在表现可以说是洁癖。他很早就说过，我们永远不会因为利益而改变自己，我们永远不会因为压力而放弃原则。我们将面临任何挑战。我们宁愿关闭公司，也不愿放弃我们的原则。

在外人眼里，马云似乎从不谈论小事，或者说没有什么是简单的。经常摸他的底线，揉揉眼睛里的沙子。不管你是谁，如果你有任何小举动，你都必须为此付出代价。

2011年，阿里b2b平台的2326家中国供应商涉嫌欺诈，该平台是阿里为国内中小企业拓展海外市场提供的服务。事故发生时，时任首席执行官的卫哲和首席运营官李旭晖承担责任并辞职，100多名涉嫌欺诈的主管和销售人员被解雇。这是马云第一次高调展示他的铁腕态度，他称之为敢于向他人暴露伤口。

从那以后，几乎每年都有商人和店主因违反规定而被关闭或解雇。2015年3月24日，26家非法商店因不公平利润被永久关闭；2016年1月30日，又有22家企业被摘牌。

阿里是最强调价值观的公司之一。解雇员工不是外界所说的，或者借用你的第一个用途来提醒团队。马云价值观是就业评估的重要参考标准。

在通常对阿里巴巴的评估中，业绩很好，但价值特别低，即年销售额可能特别高，但我们根本不注重团队精神和优质服务。我们称这种人为野狗，我们的态度很坚定:杀！毫不留情地杀死他。因为这样的人对团队伤害很大。对于那些有良好价值观的人，那些特别热情、善良、友好，但成绩总是不好的人，我们也想杀死那些我们称之为小白兔的人。毕竟，我们是一家公司，不是救援中心。我们不能为企业创造利益，当然也不能呆在企业里。然而，对于白兔，你可以向领队申请一枚免死金牌，由有能力的领队决定是否保留它。野狗没有这个机会。

一些企业家，如云，要求在小事上体现价值观，许多初创企业在早期就积极构建企业文化。

华为喜欢谈论价值观。当任深夜在机场排队打车，任亲自在食堂做饭等消息传出时，媒体总是喜欢蜂拥而至，但这在华为是正常的。他们提倡动手和平等。

同样在深圳的腾讯有一个著名的代号叫薛瑞。原因是，在总部的几栋大楼里，在午餐高峰时间，下层员工每次上不了电梯，就会选择先上后下。因此，高层的员工很难下楼。当时，腾讯的主要创始人之一陈一丹就为此发起了薛瑞行为，倡导员工摒弃上述行为，坚守公司的诚信价值观。

这是道德约束，不是法律。通过各种提示，大多数人都在跟随薛瑞的行为。然而，多年来，我们没有听说腾讯因违反薛瑞的行为而被解雇。但在每天午餐的高峰期，腾讯总部大楼里没有人真的倒退了？

回到124盒月饼造成的辞职悲剧，被解雇的员工承认他们利用技术优化对他人造成不公平，并接受了处理结果。但出于这个原因，当他提到价值观、诚实和不当利润时，他不得不问一个问号。我拒绝承认我的性格有问题。

阿里的另一位前雇员离开多年，被几个月饼炸得粉身碎骨，他说阿里的政治氛围有点太多，阶级斗争的链条太紧，任何问题都可能上升到价值问题。

马云早年在接受采访时就说过，只有信任通的客户才能做出诚实的评论，每个评论都有详细的记录。到目前为止，没有竞争者在记录中恶意诽谤。如果你的记录中有任何不良记录，我们会公之于众。如果你做了坏事，我会让你活着比死去更难。

以下是阿里巴巴对此事的官方回应:

今天，人们关注着在阿灵内杀死月饼的事件。中秋节为员工家人准备月饼是阿里的传统，每个员工都可以得到一个盒子。今年的月饼因其可爱的形状而受到大家的欢迎。许多员工希望为他们的亲戚朋友买更多的盒子。因此，公司管理层决定通过内部网以成本价向员工出售一些剩余的月饼，并暂时开发了一个内部预订页面。

在国内销售月饼的过程中，公司发现有四名安全专业的大三学生用技术手段作弊，共多刷了124盒月饼。在与几名初中生坦诚沟通后，公司不情愿地决定要求他们离开公司。小二的出发点是为家人多买几盒月饼，但这导致了其他员工的福利分配不公平。更重要的是，小二作为平台规则的维护者，用工具作弊触及了诚信的红线。

阿里巴巴集团营销公关委员会主席王帅表示:今天这个有争议的决定再次提醒我们自己和每个员工，游戏中有规则，这是不可避免的。无助，因为一切都有底线。我很抱歉，但是希望他们有一个更好的未来。

九江服务业有哪些突出的危机管理案例？

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