舆情监测监控 三星Note 7给危机公关的5个启示

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1月23日上午，三星通过直播宣布了note7爆炸原因的调查结果，指出爆炸是由电池缺陷引起的。事情曝光后，持续了近半年的三星note7电池门事件，注定会成为消费电子行业的教科书级公关案例。其中，既有明智的做法，也有许多让公众失去信任的花招。

三星note 7电池爆炸给上海网络舆情监测机构带来的危机公关五大启示

医院舆情监控管理系统

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舆情监测中的疫苗接种项目舆情监测

舆论监督

国家环境保护公众意见监测中心简介1。当遇到产品质量问题时，首先要明确问题，不能推诿，并尽快给出官方统一准确的表述。根据事件的经过，在8月24日第一次爆炸后，直到3周后的9月13日，三星才给出正式的初步结论，即生产错误导致电池正负极接触，导致电池过热。事实上，这是最后一个真正的凶手，但不准确和不确定的声明进一步发酵后的公众舆论。

舆论监督。在危机中，公共关系品牌和产品市场保持同步尤为重要。在整个note 7事故中，很明显公共关系品牌和产品市场的两条腿在走路，有时左腿绊倒右腿。在韩国市场的公共关系部门正在澄清和回忆问题的同时，中国市场部门正在紧张地组织出售中国国际航空公司的版本。

舆论监督中的监督。对于在国际上销售的产品，统一不同国家的处理方法将会最大限度地减少各地客户的不满和异议，危机管理与舆论监督相关。在note 7事件中，中国和外国市场的不同待遇成为激怒中国用户和公共媒体的导火索，但后来态度的转变，甚至中国手机部门负责人跪下道歉的那段话，似乎对三星的中国员工不公平。

4.必须有针对严重产品质量问题的计划。虽然三星在下半年的业绩发布会上详细解释了安全措施，但没有提到出现问题时的应急措施。应急措施至少应包括两点:

1)、什么水平的质量问题，果断地停止所有销售并收回，显然这一次三星低估了问题的严重性。

2)召回需要统一快速的流程和渠道。事实上，苹果iphone也会遇到很多小问题，比如摄像头和振动模块。最近，一些型号遇到了它们，但苹果很快会在官方网站上提供一个产品验证和维修更换的渠道，这样问题就可以毫无感觉地解决了。

5.说服公众。当问题失控时，说服公众成为解决问题的后墙。这也是三星最后的明智之举，也是今天全球直播会议的意义所在。你不仅要承认这个问题，还要邀请世界三大权威实验室一起认可和认证，关注电池本身，同时将电池问题从生产、制造和运输环节如供应链、生产过程和运输过程中分离出来，让毒化。企业应对危机的第一时间就是发表声明，澄清事实，防止危机继续发展。三星的应对策略是拖延时间，自相矛盾，问题被推到左边，然后再推到右边，这样公众对其企业的印象越来越差。企业在处理危机公关时，必须快速、敏捷，抓住机遇。三星对中国市场的态度，虽然并没有把公众情绪放在同时，却使公众舆论失控，如果企业危机的第一个事件，

来源:[舆情监控监控]-舆情监控的五点启示三星监控注7危机公关
分类:舆情监控

标题：舆情监测监控 三星Note 7给危机公关的5个启示    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/3791.html