[网络公关]罗辑思维筹备上市，逻辑思维网络公关发展之路

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「危机公关处理流程」

公关公司危机：酒店危机公关的处理案例，危机公关媒体问答话术，偷流量 运营商没有危机公关。携程 公关危机怎么样临近315，先来回顾一下曾被誉为危机公关教科书 海底捞被曝光的视频。危机公关媒体问答话术危机公关媒体问答话术看完之后，不知道企业大佬是不是已经开始心慌，出汗，发虚。公关公司危机 - 酒店危机公关的处理案例危机公关大木君虽然不能帮你下榜，但是可以帮你解决公关危机啊！偷流量 运营商没有危机公关公关危机监控主要途径所以大木君帮大佬们准备了一系列解决方案，希望如果你们不幸上了央视，这个能帮你成为下一个范本吧！危机公关策划书效果评估一危机处理的几种选择公关公司危机315危机的处理其实没有那么难。

丰田召回事件的危机公关策略因为不需要考虑是否第一时间反应，而是需要马上快速反应；全透明，企业可以不说出全部真相，但是在315要说出公众最关注的部分；关于局部和全局，一个大公司其中一个品牌出了问题，有时不会牵连母品牌和其他子品牌，迅速切割，保护母品牌。

1、快反应和慢反应

2、全透明和半透明

3、失局部和失全局二危机回应模板危机中企业形象受损，公关部首当其冲，成为诟病对象。尽管危机公关是一个领导力的问题，是ceo、一把手决定的，但公关人要做好风险提示、政府沟通、媒体监测、跟消费者沟通，还要准备危机回应声明。

1、明确事实2、表明态度，比如接受意见、深刻反思3、行动附加的信息还包括原因和结果承诺，结果承诺是要能做到的，不能过度承诺，比如三个月后绝无假货，可能比较难实现。表明态度，提出消费者能接受的整改目标。声明要简单，不画蛇添足，要回避涉及法规、标准、产品具体信息、内部流程信息、过度承诺等，特别注意不要站在政府的对立面。大木君陪你看看大佬都是怎么解决的。肯德基肯德基的致歉声明虽然不是针对315的，但比较复杂全面，很诚恳。为什么这么全面完整，因为前面的回应过多注重自我辩护，甚至某领导接受采访称 根据上海食品药品监督管理局的检测报告 表明公司供应商质量没有问题，把政府扯上非常不明智。现在看这个声明，好像都是 官话 ，其实玄机不少。

比如：

1. 摒弃自我辩护，改为深刻反省自我

2. 继续在政府的监管措施之外，增加供应商对百胜供货的检测要求 ，表明了企业态度，也给了政府面子，你查了，但是你查的批次也许不能代表所有，甚至你也可能有失误，但我们不提了。企业让政府查，我还要自查。这下你还怎么说？饿了么315晚会曝光饿了么加盟商户审核程序乱，某些商户卫生差之后，ceo的一封内部信。内部信都会流出的，其实也是公开声明，强调了要快、要坚决、要见效果，也提到了员工不要在这个时间段对外讲话。315晚会期间大家都在传有饿了么中层经理参与的微信聊天截屏，讲声明出了求涨粉，曝光是没有投某电视台的广告，等等，这些言论加剧企业形象危机。重大危机中一个声音对外，这个老的原则在互联网时代依然适用。海底捞海底捞的做法是，错了就是错了，承认，并道歉，然后整改。这是海底捞的危机公关思维。暗访新闻曝光后，海底捞大约在4小时后发布道歉声明，基本符合舆情处理的 黄金四小时 ，并在2个多小时后，确定处理方案并公诸于众，这也是海底捞能够迅速从危机中走出来的重要原因。

三不同危机的应对策略315期间,会有消费者、组织、记者来找企业，投诉密集、上门要债，所以这时候要做的是：

1清理内容，搞清楚内部的事项，特别是悬而未决的；

2、与政府进行沟通；

3、不要上圈套，不相信任何声称给钱就免上315的个人或者组织。非315期间，危机非常多样化，比如政策法规、消费投诉、竞品撕逼。竞品之撕这里不展开讨论具体，太常见了，每天都有。原则是了解

「危机公关处理流程」

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