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[网络公关]外籍可当华为CEO,华为危机公关团队如何应对这个新闻

发布者:吴湘来源:手抄报日期:2020-10-05阅读:

本篇文章1182字,读完约3分钟

危机公关方案」

危机公关语言化解危机事件升级重点在于如何有效进行媒体沟危机公关原理与案例分析 得罪谁,也不要得罪网民。这似乎成为网络时代不变的危机法则。房地产的危机公关有哪些

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2011年6月20日,认证为中国红十字会商业总经理的微博昵称 郭美美baby 的郭美玲在网上大肆张扬其奢华生活,引起了网民的强烈关注,无数网民自发进行了人肉搜索,最终将愤怒的矛头指向了中国红十字会的内部腐败,中国红十字会信任危机全面爆发。

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面对危机,红十字会连续发表微博声明称 郭美美 与红十字会无关, 红十字会并没有中国红十字会称没有 红十字商会 机构,也没有 郭美美 其人。同时向公安机关报案,决定启动法律程序,以维护红十字会的合法权益和声誉。危机公关语言

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6月28日,红十字会首次就 郭美美 事件召开了媒体通报会,只邀请几家中央级媒体参与。通气会上,红十字会沿用之前官媒表态中国红十字会并没有所谓的 红十字商会 机构,也未设有 商业总经理 职位,更没有 郭美美 其人。

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7月1日晚中国红十字会总会发布声明称,将暂停中国商业系统红十字会(下简称商红会)的一切活动,同时将邀请审计机构对商红会成立以来的财务收支进行审计,并调查媒体所反映的商红会运作方式问题。

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微博等新兴传播方式促使人类社会进入自媒体传播时代,网络媒介使得世界 处处是中心,无处是边缘 。虽然网络媒体已经大量地去中介化了,用户自己就可以直接在论坛、空间、博客、微博等上发布消息和言论,这使得传统的前置审查变为后置审查,也使得信息 东方不亮西方亮 , 按下葫芦起了瓢 。但是,仍然不可否认,整个传播环境中,所有的热门事情都需要传统媒体做最后的 点火 当《人民日报》发表评论员文章称 公众的善心伤不起 时,注定中国红十会字的危机事件将继续升级。

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从万元帐篷到虚假发票再到天价公务餐等危机事件中,红十字会都只是简单的发表对外声明,侥幸地平息公众的质疑。但这一次郭美美事件,涉及面之广、引发公众愤怒之强,注定此危机事件将是一场持久的公众信任重建战役,媒体沟通将是其中的重点。但从整个危机处理过程来看,红十字会单一、迟缓的媒体沟通策略,导致危机之火越燃越烈,最终全面引爆红十字会的信任危机。

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危机来临之时,各种质疑、敌对、愤怒情绪、攻击性言论必然汹涌而来。在这其中,化解危机事件不断升级的重点就在于如何有效地进行媒体沟通,借助媒体平台更好澄清、解释真相、赢取信任。打好媒体沟通之战,是决定能否重建公众信任的重要关键,成败就在一线间。

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