为如意生活助力，信泰人寿多措并举推进客户服务体系升级

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为持续践行保险保障理念,不断提升客户体验,信泰人寿于3·15前后,举办“共促消费公平,共享数字金融”系列客户知识普及及相关服务活动,多措并举推进客户服务体系升级,同时通过各项宣导活动提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,助力金融生态环境的发展优化。

以增强消费者获得感和满意度为目标,开展全方位宣传普及活动

本次宣传活动围绕“共促消费公平,共享数字金融”主题,以增强金融消费者获得感和满意度为目标,信泰人寿将聚焦老年人、青少年、特殊关爱人群等重点对象,充分发挥线上线下各渠道优势,高效务实开展各类消费者教育宣传活动,加强金融知识宣传和金融风险提示,持续提升重点群体金融素养,不断优化重点区域金融生态,助力人民群众更好共享金融改革发展成果。

活动要求各分支机构积极落实各项宣传内容,倡导公众依法理性维权,加强提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害;提示消费者关于保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题;同时在处理消费者诉求中,一直秉承着保护消费者信息安全,依法保护个人隐私不受侵害的原则,为消费者提供服务。

活动期间,信泰人寿及全国各机构在营业场所及网点、电视、报纸、微信公众平台等多媒体平台,打造“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围,接受客户咨询和投诉、解答客户疑难问题;同时在官微端上线“移动柜面”功能,该功能凭借独特的流程设计和风控系统,可以让信泰人寿的内外勤员工直接协助客户办理微信在线保全业务,办理的方式浅显易懂、易于掌握。

以客户为中心,持续提升创新能力和服务水平

信泰人寿始终坚持以客户为中心,持续提高创新能力和服务水平,疫情期间加强线上数字化服务的引导,鼓励消费者足不出户使用在线平台体验保险服务。目前,信泰人寿微信客服可实现红利查询、生存金查询、万能结算查询等七项保全查询功能,以及续期交费信息变更、生存金给付等三十一项保全功能,还可以在“服务进度”中查询受理状态;微信理赔小额简易案件无需提交纸质资料,坚持三个主动、两个要求、一个反馈原则,确保客服专员提供一对一理赔协助。

信泰人寿各分支机构严格加强自律,在加强做好新型冠状病毒肺炎疫情期间各项防护工作与保险服务支持的基础上,依法合规经营,在保险产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强对保险消费者的宣传与教育,注重以妥善解决消费者投诉问题为导向,积极向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导,加大普及金融消费安全知识,维护金融消费者合法权益。

此外,各分支机构将积极提升特殊群体服务能力,优化柜面配套服务,并结合当地实际,积极开展金融保险知识进学校、进农村、进社区、进机关、进企业等教育宣传活动。一方面夯实公司对于老年客户等特殊群体的服务基础,开通老年绿色窗口,为前来办理业务的老龄客户提供便利以及更有温度的服务体验;另一方面不断提升服务品质,切实维护广大保险消费者的合法权益,帮助他们更加安心、平等、便捷地享有保险保障服务,增强消费者获得感。

保险,只为如意生活。未来,信泰人寿将从优化服务流程、完善服务渠道、健全服务机制等方面入手,围绕售前、售中、售后服务场景中与保险消费者密切相关的服务触点和痛点,竭诚广大客户提供专业优质的服务。

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