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管理骚扰电话，运营商必须鼓起勇气给自己亮剑。

【光明时评】

对于骚扰电话、垃圾邮件，客人应该怎么报警？ 据媒体最近的报道，工信部新闻通信管理局的相关负责人在客户收到垃圾新闻、骚扰电话的情况下，可以向12321通报中心通报，关于违反后发送垃圾邮件的号码，运营商停止，放在黑名单上。

从去年下半年开始，工信部等13个部门发行了“综合完善骚扰电话专业行动方案”，开始了骚扰电话、垃圾邮件的专业整顿。 现在，负有主体责任的运营商确定了明剑，表明中国移动对违规电话采取关闭措施，中国的连通也做出了严厉的处罚表现，可见自上而下的管理确实带来了压力。 但是，未来的关键是运营商的高压态度能否常态化。

反过来说，这种压力背型管理模式也证明了运营商在打击骚扰电话和垃圾邮件方面缺乏积极行动的动力。 另外，也提醒客户注意通报的骚扰电话，停机时间、向黑名单登记、邮件停止功能等，像很多骚扰电话一样，使用互联网拨号和改版软件，即使被停止也可以交换马甲。

骚扰电话管理的难点不止这些。 例如，一个中心问题是如何判定骚扰电话。 目前，法律上对骚扰电话的定义还不确定。 我们在网上购物，账户登记后，骚扰电话，邮件马上就来。 其中不一定是正确的欺诈，一部分只能说是网络营销，是法律允许的状态。 为了相对识别，存在监视频繁调用的号码段的问题，有侵犯隐私的嫌疑。

以上理由为运营商打击骚扰电话动力不足提供了说明。。 但是，随着客户通报机制的完善，可以依赖于客户的通报和显示，更准确地监视经常调用的号码、号码段。 例如据媒体报道，去年进行专业整顿的第四季度，骚扰电话、垃圾邮件的每季度通报量显着增加，证明了客户积极参与打击的意识在提高。 那么，剩下的考验是职业的执行力，不能以技术难点为随机的借口。

除了技术难点，还有好处因素的作用。 我们日常收到的骚扰电话和邮件中，“95”、“96”、“400”的等号段不少。 这些其实是运营商为公司提供的访问服务。 即使是互联网拨号，运营商也必须开放接入点才能实现。 如果运营商听从客户的通报，直接停止作为开放平台提供给一些违规公司的服务，就会失去一部分收入来源。 这次联通方面在接受媒体采访时表示，公司客户与联通签订了合同，签署了安全责任条款，确定违反规定终止服务。 如何“确定违反”是以对骚扰电话和邮件缺乏正确的法律定义为前提，当然是灵活性高的概念。 因此，有必要进一步制定惩戒标准。

隐私泄露是骚扰电话和邮件背后的真正来源，但无论如何最终的骚扰电话和邮件都是通过运营商的通信渠道进行销售欺诈，承担主体责任的运营商，当然也有责任到最后的理由。 现在维修行动还在推进中，运营商必须给骚扰电话亮剑，给自己亮剑，告别利益短视，真的有可能对客户负责，骚扰电话得到良好的管理。

(作者:熊志，系媒体评论家)

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