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□法制日报全媒体记者徐伟伦□法制日报实习生李梓嘉

□法制日报通讯员张丽君

现在网游已成为许多人生活娱乐的重要组成部分。 作为游戏规则的一部分，违规和帐户异常可能被阻止。 但是，对于这样的规则，也有人认为网游的官方贴纸号会降低自己的信用，损害名誉。 游戏玩家王某就是其中之一。

年4月至5月，王某的“地下街和勇士”游戏账户被运营方的腾讯企业连续关闭。 腾讯企业表示，王某的涉案游戏账户存在登记异常，企业的“封号”是为了排除故障。 取消账户后，王某的游戏信用下降到一星，游戏信用得分为零，留下账户被密封的记录。 因此，王某向消协部门投诉过，腾讯企业在消协网站上回答王某作弊行为。

王某认为，游戏信用在游戏平台上公开，信用点下降意味着玩家在游戏中作弊行为，玩家在世界上的社会评价下降，腾讯企业在消协网站上的回答也侵犯了名誉权。 因此，王某诉诸法院，要求腾讯企业道歉、赔偿精神损害抚慰金、恢复信用、删除封号记录等责任。

一审法院经过审理，认为腾讯企业的封号行为和员工在消协网站上的回复文都不构成王某名誉权的侵犯，判断驳回王某的所有诉讼请求。 一审判决后，王某不服，向北京市第一中级人民法院上诉。 最近，北京一中院二审此案后，判决驳回了上诉，维持了原判。

这个事件争论的焦点是腾讯企业的侵权责任是否成立。 法官在审判后解释说这个焦点问题取决于腾讯企业的连续封号行为和回答文案是否造成了王某社会评价下降的损害结果。 根据现有证据，腾讯企业的连续封号行为客观上导致王某游戏的信用等级下降，信用分数为零，游戏上留下了封号记录，但根据腾讯企业提出的公证等证据，上述事实是腾讯企业对王某游戏的账号登记异常 腾讯企业作为游戏的网络运营商，利用后台技术手段监视王某的涉案账号存在登记异常的情况下，连续关闭账号的行为是腾讯企业根据游戏安全条约等顾客协议和游戏服务协议制作的

关于腾讯企业在消协网站上回答的复印件是否侵权，法官表示，答案发生在王某的涉案账号关闭期间，这些复印件都详细记载在王某的投诉中，因此一般第三者有上述复印件的可能性 腾讯企业回答时采用的上述语句可能在一定程度上引起了王某名誉感的挫折，这与发表侮辱性、诽谤性发言，被社会公众知晓，降低个人社会评价的名誉权利侵害不同。

关于类似案件的审理，法官认为游戏信用是游戏玩家在游戏世界中信用的体现，是游戏玩家在游戏活动中积累了长时间诚实的游戏行为。

法官与以前传达的名誉权侵害相比，难以确立游戏信用和游戏玩家的对应关系，游戏信用的下降也可能是玩家自己的原因，因此游戏信用的保护和由此引起的名誉权侵害的认定更加慎重，通常的侵权责任机构 另外，游戏玩家和网络运营商之间存在网络服务合同关系，因此在解决类似纠纷时也必须观察违约责任和侵权责任的竞争。

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