热点:零售革新应以客户价值诉求为本

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在今年这个罕见的一年里，零售业最大的优点是物理零售的在线化迅速发展。

另一方面，直播的磁带正在普及。 实体零售直播通过技术应用对零售经营资源展开了供给侧结构性改革，不仅充分挖掘和利用了零售公司的库存资产，而且数据资产也被改变，私域流量通过直播发挥了本来的作用。

另一方面，社区团购正在迅速发展。 目前，社区团购以网络平台公司为主，以生鲜经营、生鲜品类为切入点，利用社会店的资源和在线流量，对社区商圈和下沉市场展开了大规模、立体化布局。

当然，零售业的快速发展存在一些矛盾和课题，包括领域创新模式的可持续发展问题和领域的快速发展可持续发展问题。 例如，在为客户提供便利方面，“到家”的速度从日到时，然后到分钟，公司需要投入巨大的资源，合理地考虑利润大于缺点还是缺点大于利润。 另外，在推进数字化的过程中，投入生产不理想，一个重要原因是公司基础管理不扎实，业务流程滞后，不太能适应新科技能源赋予带来的价值。 另外，有些商业模式的创新没有处理过度依赖补贴或依赖资本市场输血的问题，零售市场过度竞争。

零售创新应该回到以顾客价值诉求为中心的大体，必须从资本价值主导向顾客价值主导转移。 为了尊重基本的理性和经济规律，不得以社会利益为代价，以商业创新为资本工具。

展望未来，零售业要以实体零售为基础，形成网上相互促进零售快速发展的新格局，着力构建完全零售新快速发展格局的“新基础设施”和新生态。 另外，作为成本先导产业，零售业稳健快速的发展对扩大内需、形成双重循环结构起着重要的作用。

(作者是中国连锁经营协会会长裴亮)

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