政法:乡音拉近距离乡情融化隔阂

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□法治日报全媒体记者潘从武

□法治日报全媒体通讯员陈泽华郭玉强

附近楼上漏水在楼下找，老乡之间的生意发生冲突，上司跑着拖欠工人工资，年轻气盛的工人在嘴角伤害了别人……在新疆维吾尔自治区克拉玛依市白碱滩区(克拉玛依高新区)三平路街道的上游社区，住

“最近的生活怎么样？ 家里已经不矛盾了吧？ ”。 11月4日，帕尔哈蒂采购提案询问了管辖区域的居民麦某。

“不，家里人都很好啊。 ’麦某说。

43岁的帕尔哈蒂是三平路街道上游社区“乡音乡情”调解室的成员，被居民称为“新疆万事通”。 4月20日，居民麦某对社区员工说:“结婚十几年了，有三个孩子，以前夫妻关系很好，但今年年初开始丈夫总是打我踢我。 他现在想和我离婚，我不知道该怎么办。 ”。

社区员工立即向社区党支部报告情况，社区派遣调解员帕尔哈蒂和社区员工一起去有麦的家。

“阿达西，怎么了？ 我听社区员工的话，你家最近矛盾吗？ ”。 帕尔哈蒂问。

麦某说:“为了节约，我不惜买新衣服。 丈夫管钱，不给钱，还打我。 ”。

“我们都是保育员，收入不高，为了节约也是为了这个家。 你为什么不理解？ ’麦某的丈夫说。

“我可以理解为节俭而使用，但打人真的不应该。 你说一起去有多不容易吧？ ’帕尔哈蒂说服了他。

“有时脾气会变得暴躁，无法管理自己。 ”听帕尔哈蒂的话，麦某的丈夫低下头说。

“父母是孩子的榜样，如果家风好的话，可以给孩子创造良好的环境。 你妻子不仅在单位工作，还想在别的地方打工，增加家庭收入。 你们是为这所房子付款的。 我相信你们的日子会越来越好。 经过帕尔哈蒂和社区员工的指导，半年多来，夫妇已经不矛盾了。

上游社区的外国工人占社区总人口的87%，他们操不同的方言，听不懂很多方言，苦于调解纠纷。

为了解决外来劳动者的矛盾纠纷，年4月，这个社区结合辖区的实际，选择四川、河南、山东、甘肃及新疆当地居民作为调解员，建设了“乡音乡情”调解室。 调停室的成员不仅热情、口才好，而且在居民中有一定的威望，他们在老乡完全利用了“如言以蔽之”的特点，在调停矛盾纠纷时取得了更多的成果。

“楼上的人漏水了，我家成了水幕厅。 》9月30日，居民孟九超反映在社区中。 因为有河南口音，社区员工了解详细情况后，向“乡音乡情”调解室的武伟英成员求助。 武伟英迅速赶到现场，召集双方。

“我家几年前刚装修过，现在变成这样了。 我们怎么做这样的事呢？ ”。 孟九超说。

“叔叔，我还没开口。 你说了这么多。 欺凌不擅长方言吧。 」楼上居民苏宝露出懊悔的神色。

“孟哥，我刚才看到了。 屋顶干了以后，铲上，刷上也没问题。 社区员工已经联系住建局，可以马上处理。 我们家乡的人，不要因为小事伤害家乡的感情。 ”。 武伟英的真诚话语，把两人的怨恨消释了一半。

“这件事我不好，我性子急。 ”“叔叔，我也错了。 你不需要在我们楼下吵这件事。 ”经过调停，苏宝和孟九超握手言和。

“乡音乡情”调停室架起了新居民和当地居民的桥梁。 “上流社区党支部书记安瑶说，每次遇到外来劳动者的纷争，信息表达都是语言和地域文化最大的障碍。 现在有“乡音乡情”的调解员。 他们用乡音拉近距离，用乡情融化隔阂，促进调整效果的最大化、最快化。

为了保证“乡音乡情”调解员的工作更专业，上游社区的员工经常邀请调解员定期进行法律法规、调整方法、妙招等训练。 然后社区组织“乡音乡情”调解员模拟不同场景的调整，互相切磋，分析管辖区域矛盾纠纷的优势和规律，总结调整成功的实例经验，不断提高其综合素质和业务能力。

“乡音乡情”调解室成立以来，受理了20多件各类矛盾纠纷的调解，成功率达到100%。

为了取得更好的普遍效果，每次调解结束时，调解人都会跟进当事人需求的执行情况，理解调解的效果，积极诱惑。 然后，通过实例说明、身边人说明等方法，在管辖区域开展文明法、邻里互助教育推进，在居民中形成邻里守望、团结和谐的气氛，将各种矛盾纠纷解决成萌芽状态。

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