政法:“和功夫”搭起“网上枫桥”
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□法治日报全媒体记者邓新筑邓君
□法治日报全媒体通讯员李清平
“没想到问题会这么快解决。 》由于小区一居民楼的私人厕所存在安全隐患，住在广东佛山高明区河江社区的刘先生拿着手机，通过微信小程序提出需求，荷城市大众需求服务中心立即送往相关责任机构跟进验证处分。 从提出需求到问题处理只有3天，刘先生说:“用手机处理什么事件，非常方便。 我满意地注意到，这必须重点评价”。
《法治日报》记者满足人民群众日益美好的生活需求，顺利群众利益需求表现机制，及时解决人民群众内部的矛盾纠纷，确保小事不出村，大事不出镇，不提出矛盾 以方便高效的运行模式、一体化的进程和机制、智能化的新闻平台、明确透明的监督方法，推进社会管理门的前进，实现大众的需求“一口干”，佛山版的“网上枫桥”的
“1+3+x”大众需求服务运营系统，“1”基于12345热线，整合各方面资源，建设大众需求服务中心。 “3”是指投诉前和解中心、访问需求服务中心和公共法律服务中心。 “x”是市检察院、市公安局、市民政局、团市委、市总工会、市妇女联合会等相关职能部门，整合资源，回嘴管理，参与共同解决。
互联:从“切断小腿”到“一口通过”
到了晚上，在高明区秀丽河边区的垃圾箱旁边，很多老鼠乱跑，可以看到居民长期入侵。 以前，小区居民多次反映在不动产、居民委员会等部门，但效果甚微。 前几天听说有需求服务平台的居民，试着用微信小程序提出需求，马上做了应对。
卫生健康部门经过现场事务发现，该小区的物管在日常收集垃圾时，没有规范设置比较有效的防止老鼠用的垃圾收集容器，而且垃圾清洁来不及，长期成为老鼠的产生场所。 需求服务指挥中心的决定由卫生健康部门主导，居住建设、环境保护等部门合作，压实村居、物管责任，加强公共外环境区域巡逻，及时完善基础设施建设，及时清理生活垃圾。 经过一段时间的整顿，问题必须马上处理。
佛山市委政法委副书记梁广敏说，在涉及很多部门的责任的情况下，大众经常因为小事跑很多部门，但事件无法比较有效地处理，有劳力和劳力，一是影响了政府在大众心中的形象。
因此，佛山市依靠网络新闻技术，通过各新闻系统之间的壁垒，创新建立了“四个一个”的大众需求服务运营模式，实现了大众需求的“一个一个”。 这个“四个一”包括一站式、一站式、网络式、门式。
现在，在佛山，大众的各种需求可以通过实体窗口、12345热线、微信公众平台、网站等线上方法受理，可以实现需求的“一站式”受理。 然后通过需求服务处理新闻平台，开展处置、联合处置、多元化解、远程解决、需求救助等“一致”服务，形成“需求受理—流动—处置—监督—反馈”闭环的业务流程
形成闭环的过程的底蕴是从哪里来的？ 记者了解到需求服务处理新闻平台，链接是整合全市司法、行政、社会组织等矛盾纠纷解决能力和资源，实现资源整合的网络，实现需求服务的网络，俗称“网络式”。 如果用“一站式”受理需求，平台根据需求的类型、地区、规模等因素，在各自的责任、科学合理性等大体上，相应的处置单位和人员进行对接、处置、流程、确认等，集中需求、西 这最大的利益是大众不再需要到处跑了，只要按一点手指部门就能行动。
调整坞站:从“诉讼对抗”到“握手和”
“我们最初打算和他们提起诉讼直到最后。 》佛山市禅城区某村股份有限公司的员工说，佛山市某物业管理有限企业的服务很差，他们从去年4月开始拒绝支付物业管理费，结果被法院起诉。 “他告诉我，我们都打算向法院起诉，寻求我们的正义，维护合法权益。 ”。
此案由禅城区法院分配到前和解中心，由禅城区提交前争议人民调解委员会驻区法院调解室调解。 案件承包调解员李桂玲征得双方同意后，根据争议焦点，一方理解业主的反映情况，解读合同法的相关规定，指出如果不按约定支付物业费就违反合同，房地产企业起诉胜诉的可能性极高。 另一方面，房地产企业指出了服务不足的情况，建议通过诉讼途径花费时间和精力，对违约金的金额进行相应的调整和让步。 经过李桂玲的不懈努力，双方终于就物业费缴纳问题达成了协议。
“即使双方重复诉讼程序，双方都没有利益，只会增加双方的负担，我们通过法治推进，讲道理，提供缓冲空间，所以他们很快就握手言和了。 ”李桂玲说。
这只是申诉前和解中心所起作用的缩影。 去年6月，佛山在市、区两级同期建设投诉前和解中心，中心整合了法院、相关行政部门和社会力量调整功能，协调法院前置分流的民商事件集中进行投诉前和解，探索专业调解员的迅速发展路径，解决的构成 申诉前调解通过诱惑、协商、谈判和解等方法解决争端，减少对抗，增进理解，实现纠纷的申诉前过滤、矛盾一站处理、事件的复杂分流，提高综合管理质量的效果。
中心成立以来，全市二级法院引进投诉前和解中心案件量67326件，关闭57048件，占同期民事收案149766件，占44.95%，立案数不断减少，集中速裁成功30456件。
需求服务+网格化:从“被动受理”到“双向出击”
“巡逻发现管辖区域的家具工厂从5月开始没有发工资，拖欠员工2个月的工资，现在工厂有员工凝聚的风险。 》7月14日，南海区九江镇网员崔庆峰在巡逻中发现风险苗头，立即通过系统进行报告。
之后镇(街)需求服务指挥平台发出指令，要求责任部门尽快解决，及时系统回答。 回答的处理意见必须包括“时间、地点、人物、过程、结果”五个要素，图像必须包括“解决前和解决后”的图像。
7月15日，南海区九江镇人社部门派员工，与村委会合作谈企业负责人，与工人协商解决。 经过调整，企业负责人罗先生与员工达成了工资支付计划，于8月16日完成了支付。
“在网格人自愿发现，工人聚集罢工访问之前，我们的工作将是被动的。 》南海区九江镇网络专业副主任欧玉朵说，需求服务体系制度与网格管理有机相结合，“大幅度提高了发现问题的概率，为在萌芽状态下解决矛盾纠纷赢得了先机”。
目前佛山全力建设社会共治智云平台，推进需求服务处理新闻平台与网格管理新闻平台的互通、共享，基础网格人员利用新闻平台排除矛盾纠纷
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