普法:政务服务在线导办也是一种“便民导航”

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李英锋

据报道，北京市继续建设政务服务在线导游服务，依托北京政务服务的互联网大厅，使用全程在线、即时交流、人工+智能的模型，为公司大众提供“一对一”的实时咨询 网上导游服务上线以来，接待咨询大众10982人，涉及65个部门。 其中，人们关注的公积金问题、限购政策、驾照交换、户口转移等问题占20%左右。

随着数字时代的迅速发展，政务服务互联网已经非常普遍，各地相关部门在网上开通了政务服务平台，很多事项可以在网上处理，有些地方在网上服务

加强网上政务服务符合网络社会的快速发展趋势，符合民众、公司的诉求，提高工作效率，降低工作价格，减轻申请人的负担。 但要注意的是，随着互联网上政务服务功能的日益完善，参与互联网办公室的部门越来越多，服务范围越来越广，服务板块、专栏越来越丰富，有些服务流程

申请人的互联网素质、工作素质和理解力不同，在“不见”的情况下，有点申请人在网上政务平台工作是为了让患者不知道应该去医院大厅找哪个科室和医生，点击哪个板块和专栏。 有点申请人无法掌握相关条件、材料范围、标准和要求，也可能有与政务服务部门的信息表现不同程度的障碍。 这样，一些申请人在网上的政务平台上容易感到困惑、困惑和困惑，感到不便。

有了政务服务的在线指南，就为公司、民众等申请者提供了“便民导航”。 根据北京市政务服务部门的设计，在线指导是全程在线的，与申请者实时交流，通过人工+智能的模式，为申请者提供“一对一的工作导航”，提供咨询解答服务，与问题的分类和问题有关

确实有必要在线提交实体申请资料的情况下，也可以通过预约方法安排特定咨询专家在线提供窗口受理“一对一”服务。 网上指南可以涵盖网上服务，涵盖政务服务的整个行业、整个链条，实现全过程指南、精确指南。

政务服务的网上指南为申请人指明了工作方向，帮助申请人捋清工作路径和相关要件、流程、关系，消除工作障碍，提高申请成功率，申请人在网上政务服务环节自由“点填写”，无知 政务服务在线指南是提高服务质量的比较有效的措施，是深化“放管服”改革的有益尝试，是增强政务服务管理能力的重要手段，推进政务服务前阶段的升级，以政务环境和经营者环境为最

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