普法:为民服务的窗口哪能给人添堵？

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齐健

最近，几名工人在劳动争议中咨询了贵阳市花溪区劳动保障监察大队的投诉窗口两次，反映情况，窗口的员工没有采取详细的咨询和调查措施，“你们属于劳务外包”“寻找社会保障中心”“仲裁” 在记者向现场查明身份之前，员工坐在工人身上咨询、记录，并约定进行现场调查。

应该是为大众服务，为民众困扰的政务服务窗口，但由于每个员工的责任给来工作的大众添麻烦了。 这风不能长，必须纠正！ 民众咨询政务窗口处理，多是关系到身边利益和家人生活的大事。 大众利益不是小事，对于这种咨询、投诉，负责接待窗口的员工要更认真地解决，决不能被视为小事。

“第一个问题责任制”在各级政务服务窗口推行多年，发挥了便民利民惠民的积极作用。 但是，“难以进入”“难以找到人”“脸色不好”“为难”的现象在一点上依然存在。 各个窗口服务员依然对来访群众说得马马虎虎，结果他们上岗还没赶上。

来到窗口的群众都带来了困难，窗口员工的主要责任是倾听他们的需要，是和困难站在一起处理困难，不是和困难站在一起困难的群众。 对于大众提出的需求，能处理的没有延误，不能马上处理的认真记录，详细说明，把处理问题的路径传达给来访大众，既是好的听众，又是讲解员，根据大众的需求打破政策进行说明，对大众有问题。

窗口的员工必须努力理解这个窗口成为社会民意，把握基础脉搏的问诊台。 窗口访问大众带来的问题是林总总，聚集起来是民众冷暖、关系到大众生活的大事，问题指向是改革攻防的方向。 这些问题少一分，民生福利长几英寸。

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