普法:维护客户权益,每一次努力都值得赞扬
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叶泉
在中秋节前的最后一个工作日，备受瞩目的华东政法大学的学生控诉上海迪斯尼乐园的翻包事件有了结果。 9月12日，上海浦东法院主持调解，原被告双方自行达成调解协议:被告上海国际主题公园有限企业赔偿原告王洁莹人民币50元(法庭支付)。 这个调解协议已经由双方当事人接收生效。
不得不说这个结果有点令人失望。 结果我们期待的是海啸，可以洗掉所有的违法和不公正，但最后来的是微风，只吹了春水。 但是，即使是春水皱纹也依然有意义，值得衷心称赞。
首先，我们赞扬依法有维权的客户。 客户的权利受损，有的选择忍耐，有的选择抗争，但并非所有的抗争都是肯定的。 今年4月，西安奔驰的女车主坐在汽车发动机罩上维持维权，掀起了轩然大波。 奔驰总部反应迅速，解决了女业主的问题。
但是，这次激烈的维权除了满足了女车主的个人需求以外，与所有权益受损的中国奔驰的客户没有任何关系，其他客户依然需要通过案例使维权变得困难。 奔驰的女业主维权始于骚动，但最终归入闹剧。
华东政法大学的学生王先生对迪斯尼包事件从一开始就是依法维权，要处理的问题也不是个人得失，而是所有顾客的尊严和权益，在这一点上迪斯尼包事件的起点明显高于奔驰的女车主事件。 这个事件对整个社会依法维权具有更为模范的效果和前进作用。 所以，我们只有依法为有维权的客户赞扬，放弃越来越多的客户“骚维权”，勇敢地依法走维权之路，法治才能成为信仰，国人才能聚集精神力量。
其次，诉讼促进了顾客权益的提高。 华东政法大学学生的诉讼请求有两个项目。 一是法院判决迪斯尼禁止食品带入的规定无效。 二是赔偿食品损失。 调停后，原告的第二个要求被确认，第一个要求不能再提出了。 有人认为这是失败的维权，但事实并非如此。
因为这次维权引起了媒体的广泛报道，迪士尼的侵权行为已经不是为了人们的沉默而理所当然的了。 舆论一致，浦东消保委员会介入调停，这次调停没有结果，但消保委员会的发声给迪斯尼带来了更大的压力。 不久，迪斯尼除了修改相关规定，少数特殊食品禁止携带外，游客还可以携带供本人食用的食品和饮料进入上海迪斯尼乐园。 迪斯尼的妥协和我们本来的目的不同，但毕竟是进步。
客户维权之路并不顺利，商家的妥协也决不能迈出一步。 从三包规定到网上购物没有理由退货7天，客户权益保护制度总是在几个方面完全，在几个方面有进步。 这种推进很难，但最终我们都是进步的受益者。 在这个过程中，我们的法律变得更健全，我们的顾客更有尊严。
第三，司法是顾客权益保护盟军。 很多人对法院的这次表现有相当多的抱怨。 对于迪斯尼的侵权，法院希望为客户坐下，通过依法判决迪斯尼违法，成为维护客户权益的年度影响性事件。
但是，首先我们必须承认调停也是司法的重要程序，能进行调停处理，能让诉讼双方停止纷争，不一定要作出判决。 而且，如果迪斯尼修改了事实上违法的规定，法院将再次作出相关判决，在象征意义上缺乏实际价值。
反过来看历史，司法总是顾客权益保护的盟军，特别是公益诉讼入法后，法院在更广阔的行业，发挥更高水平保护顾客权益的作用，我们不怀疑司法的行为和行动。
最后想说的是，海啸虽然猛烈，但也有可能被破坏，微风柔和，但最终会带来春天，法治一定会带来客户权利的春天。
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