普法:车主维权，这5个法律问题得了解

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宿广田一张

最近，一名女性在4s店行驶的车上哭诉维权的录像引起了舆论的关注。 女车主哭了，她买了66万元的跑车，但新车还没有离开4s店，发现车辆发动机有漏油的问题。 随着事件的明确，女老板还说这家奔驰4s店有引导汽车贷款处理，个人收取“金融服务费”等行为。

目前陕西省西安市市场监督管理部门、陕西省消协、陕西税务等多部门已经介入发声。 比较该4s店有无收取“金融服务费”的法律依据、销售欺诈、逃税逃税等问题，记者采访了华东政法大学副教授孙熙华、北京志霖律师事务所副主任赵占领、浙江群恒律师事务所律师程达群，

“金融服务费”合理吗？

记者:奔驰女车主表示，被诱导处理“低利率”汽车贷款，要求支付1.5万余元的“金融服务费”。 这个项目收钱合理吗？ 通常收取这笔费用需要一定的资格吗？

孙熙华:4s店无权提供《汽车金融企业管理办法》中提到的“汽车金融服务”。 4s店提供的所谓“金融服务”在某种意义上是为汽车金融贷款提供担保服务。 4s店利用自己的特征地位强制收取这笔费用，将侵犯顾客权益保护法保护的自主选择权和公平交易权，成为违法。

程达群:要收“金融服务费”的钱，必须在双方协商的基础上确立，另外，必须提供实际的服务才能收。 要成立提供汽车成本控制的汽车金融企业，需要取得银监会的金融许可，即所谓的“金融牌照”。

个人微信收款有逃税的嫌疑吗？

记者:奔驰女老板说，4s店在收取“金融服务费”时，直接发个人微信转账二维码收款，也没有发行正规发票。 有逃税的嫌疑吗？ 通常，如何操作才能合法合规？

孙熙华:已经开设了对公账户，却要求客户直接把服务费转入个人账户而不是企业账户，隐瞒企业的真正收入，导致公司所得税减少，属于偷税行为。 支付服务费后，要求4s店开具正规发票是客户的法定权利。 实际上，无论是否开具发票，除非有法定减免情况，所有企业的收入都必须属于企业的法定，依法缴纳税收。

赵占领:4s店收取金融服务需要时间，不是公开支付，而是要求个人进行微信支付，同时没有开具正规发票。 这不仅侵犯客户的合法权益，而且违反税收法规，涉嫌逃税。 合规的方法是让客户支付企业账户，及时开具等额的比较有效的增值税发票，而不是收据。

如果PDI检查了“欺骗”的客户，有欺诈的嫌疑吗？

记者:新车还没出门就漏油了，奔驰的女性车头要求调查pdi检查是否属实。 4s店在pdi检查中“欺骗”顾客的情况下，有销售欺诈的嫌疑吗？ 我应该受到什么样的惩罚？

赵占领: pdi (装运前检查)是车辆的售前检查记录，是新车交付前必须通过的检查。 按照正规程序，在车辆交接中填写至少40个项目以上的“pdi检查表”(售前检查说明)。 4s店在pdi检查中“欺骗”客户，将不合格车辆交给客户时，涉嫌欺诈，应承担“一赔三”的责任。

程达群:这确实欺骗了顾客，让顾客以为你买了新车，陷入错误的认识而成交，违背了真正的意思。 4s店是“一赔三”，应该承担欺诈购买二手车时产生的保险费等购买车的车主的其他损失。

什么情况下可以“退款3”？

记者:自《新消法》发布以来，汽车行业已经多次发生了“一赔三”的例子。 “退款一赔三”的适用范围是什么？

赵占领:“退一赔偿三”的前提是经营者的行为构成欺诈，欺诈是故意让客户知道虚假情况，故意隐瞒真相，让客户做出错误表示的行为。 客户权益保护法规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，必须根据客户的要求增加损失赔偿，赔偿的金额必须增加到客户购买商品的费用或接受服务的费用的三倍 追加赔偿的金额不到500元的，定为500元。 法律另有规定的，依照其规定。

关于这件事，4s店是否故意给顾客充电和欺诈，需要市场监督管理部门的进一步调查，包括检查这辆车，如果最终说明4s店故意销售有质量问题的车辆，就应该承担“赔偿3”的责任

程达群:只要汽车销售商对顾客进行销售欺诈，顾客就可以要求适用顾客权益保护法。 根据民法总则的规定，一方是欺诈手段，对方有权要求法院或仲裁机构撤销违背真实意思实施的民事法律行为。 现在的状况是，客户想买的是全新的跑车，但商家卖的是发动机漏油的车，显然隐瞒了那辆车的实际情况。

违反国家“三包”的规定，会有什么后果？

记者:国家“三包”规定，修车超过5天，汽车销售企业需要提供备用车。 但是，奔驰的女车主多次向4s店提出需求后，还没有上车。 这种行为没有违反国家“三包”的规定吗？ 如果客户遇到这种情况，应该如何维护权限？ 国家对4s店这种行为有一定的惩戒措施吗？

赵占领:根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下称汽车“三包法”)，销售者销售家用汽车产品时，必须将合格的家用汽车产品及发票发给客户。 另外，根据合同法、顾客权益保护法，4s店有义务交付合格的汽车产品。

在这个例子中，4s店交货的跑车还没跑就发生漏油，证明交货的车辆不合格。 这家4s店首先构成违约，所以客户可以要求解除合同，也可以要求换车。 只能按照车的“三包法”要求修理或更换发动机。 另外，即使适用汽车“三包法”只修理或更换发动机，根据本法第十九条的规定，修理时间(包括备用零件的修理等待时间)超过5天的，也必须向客户提供备用车或者给予合理的交通费补偿。

程达群:无论如何，客户多次提出需求后可以无视，客户可以向客户协会投诉。 汽车《三包法》第四十一条规定:依照本规定不承担“三包”责任的，责令改正，依法向社会公布。 第四十二条规定，本规定规定的行政处罚，由县级以上质量技术监督部门等部门在职权范围内依法实施，违法行为填写质量信用文件。 但是，对商家的惩戒力有限也是他们一次又一次地“嘲笑”顾客的理由。

孙熙华:客户遇到这种情况，最方便的维权方法是向市场监督管理部门通报，向消协投诉，向4s店送货车，补偿其间的交通费。 现在，根据国家质量监督局的“三包”的规定，与没有装载代步车的行为相比没有设定处罚措施，因此今后需要补充。

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