[危机公关]「网络公关」网络舆情危机的影响因素

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在分析网络舆情危机形成机理时应首先分析影响舆情危机发生的因素问题。网络舆情危机中的主体广泛，环境复杂以及载体多样导致了影响其发展的因素的大量存在。同时，各种因素之间又是通过各种途径和方式相互影响和制约的，其中任何一个因素的变化，都有可能影响网络舆情危机的走向。 网络媒介环境 早在上个世纪，加拿大传播学派创始人哈罗德伊尼斯就提出了 传播偏向论 ，在该理论中哈罗德尼斯将媒介划分为偏于时间及偏于空间的两种媒介。在这两种媒介的划分上哈罗将那些在传送方面较为不便但能长期保存的定义为偏于时间的媒介；而那些能在空间上取得突破，却会在短时间内失效的媒介定义为偏于空间的媒介。当然这种区分仅仅是对媒介做了一个大致的区分，它只是给我们提供了一个可以从时空的角度观察媒介的视角，媒介具体属于哪一种并不是其只具有这一方面的特征，而是其在空间（时间）偏向性方面超过了其在时间（空间）偏向性。当然媒介并不仅仅只有这两种，除了偏于时间和偏于空间的媒介外，也存在着在时间和空间的偏向性上都比较弱的媒介，这类媒介虽不能突破时间及空间的障碍，但相对的在时间和空间方面也相对比较平衡。媒介也同样遵循大自然的平衡之道，尽管古往今来无数人都在为能够超越空间和时间而努力，但媒介的传播需要受到时空的限制是必然的，在突破其中一方面时就必须在另一方面寻求补救，不然就会造成社会的动荡。

从报纸广播到电视再到如今的网络，大众传播媒介正在以惊人的速度发展着，而作为使用媒介的人，也随着媒介的发展渐渐的对于时间和空间有了不同的认识。网络媒介的出现一举打破了媒介在传播上所遇到的时空的诸多限制，越来越多的在以往因各种问题未能传播的信息均可以通过网络得以传播开来。网络媒介为信息的传播提供了极大的便利，在一定程度上对时间与空间进行了良好的平衡，但其也使的存在于互联网中的各种媒介环境在很大程度上进行了改变，而这对信息传播的方式等均会造成不同程度的影响。通过网络来发表言论及主观看法的网络舆情问题自然也因媒介所出现的变化而受到影响。这就需要我们重新来对此问题进行定位和考量。

我们不难看出网络媒介环境会对网络舆情造成下列三种方面的影响：首先网络媒介环境能突破地域限制，这无疑让网络舆情所能覆盖的范围大幅度提升；其次能够不受时间限制的网络环境能全面提升舆情的传播速度；最后舆情在时空方面的交融也可以随时随地的将真实的舆情场景显现出来。 能够突破时空的互联网技术毫无疑问在传播舆情和扩大舆情影响力方面有着重要的意义，它在很大程度上为开展舆情提供便利，并能够通过互联网形成一个巨大的网络世界。和传统世界的群体性事件不同，民众在互联网上所掀起的舆情事件尽管也有者众多网民的参与，但其毕竟只是在网络时间里的一种表达，网民本身却分布在五湖四海的各个不同的地点，显然我们不能将现实世界和网络世界等同起来。

下面我们就网民就互联网及现实世界进行区分；首先网络环境中尽管大家在同一间聊天室聊天或都在就同一件事进行讨论但在现实生活中他们却可能来自于各个地区，这也就会造成网民间彼此互不相识，发表言论比较随意，表达出来的舆情也因此十分发散。此外，不同的是，现实生活中所接触的人和物都是真实存在或所熟知的，网络的匿名化和虚假的身份极易让网民变得无所顾忌从而传播各种负面不良信息。我们从戈夫曼的 前台后台 理论中不难看出，我们可以将人的行为进行一个笼统的划分，将其划分为后台和前台这两种行为。在大部分情况下人都会处于一种紧绷的状态下，在这种状态下人们通常会严格控制自己的言行，我们将在这种环境下的行为称为前台行为；与之相对的，当人们处于虚拟的网络世界中，长期保持的紧绷状态就会彻底的放松下来，虚假的身份信息让部分沉浸在网络世界里的网民在这种虚拟的环境下变得大胆，对自身的行为也不会进行合理的约束，久而久之网民的理性和非理性情况下的言论也会造成网络言论的参差不齐，网络舆情也因此鱼龙混杂。

网民结构压力 加值理论指出，特定社会结构或背景中的某些问题以及由此衍生的怨恨、剥夺感或压迫感等，使人们认为有必要通过某种方式或行动来促进解决。网络环境下，现实的社会结构与状况仍是刺激网上民众的深层次根源，各个现实利益群体以及二元对立群体之间有着相对独立的角色、利益，他们之间巨大的需求差异导致了各种冲突与纠纷的发生，而由此引发的不同群体的态度、情绪、情感等构成了舆情的显性内容。

改革开放以来，随着经济和社会的发展，我国的社会结构也在发生变化，中国处在社会转型巨变中，社会学家郑杭生认为其意指社会从农业的、封闭的半封闭的传统社会，向工业的、开放的现代型社会的转型，整个结构总体上呈现 洋葱头形 。

社会转型带来了一系列的社会问题，如社会阶层出现两级分化、贫富差距日益显著、环境问题逐步加重、社会矛盾日益凸显等，这些都为网络舆情的产生提供了现实基础，当矛盾得不到缓解，问题难以有效解决时，公众就会通过各种途径表达自己的愿望和诉求。互联网凭借其虚拟性、匿名性、传播速度快、范围广，使用成本低等优点，日益成为社会公众表达意见的主要场所，加之目前我国网络监管不到位，网络舆情引导机制不够完善，网民受从众心理的影响，当出现虚假信息时难以理智思考和判断，进而造成网络舆情危机。

触发性事件 触发社会运动的因素或事件是集群行为的导火索。人们的负面情绪或不满并不是生成后就会立即表现出来，往往是在积聚到一定程度并有外界刺激的情况下才会爆发出来，这种使人们内在心理活动变成实际行动的外部刺激就是触发性事件。并不是所有热点议题都能成为触发性事件，触发性事件通常具备以下特征：

一是冲突性。冲突性框架是现代媒体尤其网络媒体惯用的一种写作模式，因为这种文章可以在极短的时间内抓住 观众 的眼球，吸引读者的注意力。具体而言，冲突性主要表现在三个方面：首先是文章报导的主体负面色彩浓重，如 富二代 、 官二代 、名人等，在日新月异的网络新闻更新大潮中，这些词渐渐染上了负面色彩，极易引发公众的不满，甚至出现了 逢官必究 逢富必闹 缺乏理性思考的网络舆情；其次，冲突性也表现在事件所造成的影响、带来的危害的大小，屡见不鲜的征地拆迁中的血腥暴力行为、食品卫生、交通环境安全问题等与公众利益密切相关的敏感话题，更是一发生就激起全社会的强烈不满，公众的意见、态度和情绪尤其在网络中体现的淋漓尽致；最后冲突性还体现在事件发生的主客体之间地位悬殊，贫富差距显著，如国家公职人员与普通群众，富商与小摊贩等，相对较弱的一方极易引发网民的同情，由于双方差异显著，这种对立很可能被通过网络而无限放大，最终发展成为全民热议的网络舆情。

二是煽情性。新闻史学家弗兰克 莫特： 事实上，令人刺激的新闻便是煽情的 ，人们往往对有趣、奇特、富有感染力的东西表现出极大的兴趣，互联网等多媒体的发展更是为其提供了技术条件。事件具有的趣味性、复杂性、曲折性等经网络炒作，成为吸引网民的参与互动和情绪回应的手段。

三是超常性。一旦某事件中拥有不合理、扑朔迷离性细节，网民追逐事实真相的欲望和心理就会被激发出来，网络的多媒体交互性的讨论方式又不断吸引越来越多的网民参与。

四是戏剧性。具有戏剧效果性的事件更容易引发网民的关注和热议，并且由于那些具有戏剧性效果的事件为了适应网民的快餐化消费，往往会被贴上简短标签，如 门 、 史上 、 最牛 等，这也是成功获得网民的关注并成为热点议题的重要原因。

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