[危机公关]「网络公关」网络舆情危机的形成演变周期

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酝酿潜伏期 酝酿潜伏期是公众在对具有热点的网络事件进行讨论争辩的萌芽阶段。在这一时期，诸如拆迁，腐败，住房等社会热点问题往往会得到网民的普遍关注，由于在社会上关于这些问题的负面情绪本身的积压，再加上新的热点事件的发生，这些负面情绪经常会通过这一具体事件在网络上大肆蔓延。在网络舆情危机爆发的初期，人们对热点事件的情绪力量不断积聚，当这种力量达到爆发的临界点时，隐性的力量就会转变为显性的热点事件，网络舆情危机也由潜伏期向上升期转变。

加速上升期 网络舆情危机从潜伏期转变到上升期后，社会热点把不同的网民聚焦在网络上，网民之间会就网络热点事件进行深度的交流和讨论，通过群体的争辩和沟通，从而对网络热点事件形成较为一致的群体意见，群体意见则会引导行为群体朝同一方向行动，个人意识让位于群体意识，个人自觉或不自觉的接受群体意见，形成高度一致性集体心理。

稳定成熟期 在经历潜伏期和上升期后，网络舆情危机转入成熟期。在成熟期，网民对热点事件形成较为一致的群体意见，其舆论效应在社会中迅速升级，逐渐形成较大的社会影响力。在这一过程中，各种媒体资源会加入到这种网络舆情的传播过程中，从而使得网民的意见得到进一步融合，网络热点事件的舆情倾向明显且影响力巨大，舆情主流意见形成并达到高峰。

衰退淡化期 网络舆情危机达到稳定成熟期后，可能一方面由于网络世界瞬息万变，网民的注意力被其他事件所转移，另一方面各种媒体资源也不再热衷于该事件的报道，网络舆情的热度逐渐下降。但这并不代表这一热点事件的彻底终结，而是不再大量出现在人们的视野中。当这一热点事件发生某种程度上的变化，如热点问题得到妥解决或者出现了新的状况扩大了其影响范围时，它又会迅速回到社会公众面前。

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