[舆情监测]章子怡如何进行舆情监控

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今年年初，一条普通网友发布的关于招商银行保底托收业务海报的微博，吸引了超过18万条转发和超过2万条评论，成为当时最热门的社会话题。它可以引入高度专业的银行功能，生动地描述日常生活中的事件。易观国际分析师张萌认为，保底收藏是一个成功的微博营销案例。这个网络事件的背后，除了体现出微博巨大的社会影响力，成功的营销文案也是吸引大众关注的重要因素。正是因为其以客户为中心的营销服务理念，根据您的需求而变化，银行获得了《南方都市报》主办的年度营销奖金砖奖。

营销推动企业寻求二次转型

招商银行的营销工作已经在行业内获得了良好的声誉。为了解决公众高度关注的银行网点排长队问题，招商银行广州分行编制了《不办银行手册》，详细介绍了网上银行、快捷理财、手机银行、a t m自助查询终端等各种电子服务渠道办理的业务。，并指导客户使用自助设备、网上银行等方式快速办理业务，并为客户列出常用的业务办理说明，方便客户查询和使用。本行还通过专项金融服务开展营销，以温情为主题，先后开展3 & middot15倾听你的声音、总裁当大堂经理、客户服务满意度调查、母亲节送花送卡、感恩节送明信片、做客户爱心墙等特别服务活动近1000项，近2万名客户参与活动。

去年，招商银行广州分行还代表总行参加了第八届中国国际中小企业博览会和中泰中小企业博览会，积极利用国家展览平台宣传中小企业支持政策和金融服务产品，向与会中小企业商户介绍了我行的中小企业金融服务，认真回答了各界客户的提问，充分展示了招商银行二次转型的战略目标和大力拓展中小企业业务的决心。

利用营销为核心价值客户服务

招商银行作为深圳大运会的第一个全球合作伙伴，凭借青春、活力和创新的共同基因，利用大运会将大运会与企业品牌和商业营销有效结合。以大学生这一未来客户的中坚力量为核心目标，辐射城市白领等年轻群体，推出大学生志愿者评选、郎朗、王力宏迎大运会专场、大运会招牌菜品、大运会金牌金融季等一系列品牌商业营销活动；广州分行还积极整合内外部资源，在亚运会、大运会的关键时间节点、核心媒体和重要场所开展爆炸式相关传播，将广告和活动转化为话题，不仅提升了品牌价值，也实现了商业营销的有效增长，进一步影响了大学生等年轻群体的金融品牌选择偏好。

本行加大产品营销力度，为客户群提供专业、高效、全面的金融服务。仅2012年上半年，招商银行广州分行就先后推出了近20项新的产品和服务。特别是针对高端私人钻石客户，本行进一步完善增值服务体系，开展了一系列优质活动，包括珠宝及手表展览、私人钻石客户赴港看赛马、优质私人钻石高尔夫邀请赛、赴美留学专业咨询、儿童优越感及财经教育、广州歌剧院新年音乐会等。

创新促进中小企业营销

招商银行除了零售业务的营销优势外，企业营销也不落后。据报道，该行长期以来一直专注于提高中小企业金融服务水平，支持中小企业发展。早在2009年，我行就率先推出面向全国小微企业主和个体工商户的个人业务贷款产品业务贷款；对于广大中小企业，本行推出了中小企业成长计划等专项融资产品，帮助为中小企业成长提供综合金融服务，有效解决中小企业实际融资问题。

去年5月，招商银行将其业务贷款升级为商务卡，这是中国首个小微企业专属金融服务工具，集融资、结算、生活于一体。在一卡通贷款平台的基础上，将小微企业贷款与配套金融服务相结合，实现贷款还款在线自主管理和金融增值服务一站式体验，为小微企业运营商搭建了全面便捷的金融服务平台。名片产品的推出再次展示了招商银行小微贷款产品卓越的持续创新能力、解决小微企业贷款问题的务实精神、领先同行的创新理念。

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