[科学技术]危机公关团队：创始人危机公关哪家强?

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【/h/】在公关危机方面，各种平台都不同程度地发生过类似事件，其中有几位创始人因为危机来势汹汹而亲自现身，意图通过道歉信的方式化解危机。

【/h/】这次《狂人》选取了三大平台创始人的道歉信，对比他们的危机公关水平。

01

百度李彦宏

【/h/】2016年3月30日，西安电子科技大学2012级学生魏则西在知识网上记录了自己就医的经历，其中关于莆田科医院-武警二院与百度竞价排名的内容引起热议。5月1日，人民日报发表文章《魏则西之死，拷问企业责任伦理》，将事件推向高潮。

图为魏则西父母抱着魏则西的画像

事件迅速发酵一个月后，百度创始人李彦宏向全体员工发出内部道歉信，“不要忘记你的首创精神并不辜负他的梦想”。他在信中强调:

“如果你失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度真的离破产只有30天了！”

先不说李彦宏这句话有多少槽。从这封道歉信的发布时间来看，李彦宏显然看到形势越来越危险，所以他不得不出来平息这场风暴。

【/h/】很遗憾，从内容来看，这是一封“自我怀疑信”，完全是在为自己找理由，并没有透露任何切实可行的改进措施。反而这样一封信达到的效果适得其反，大部分网友都不买。百度一度成为成千上万人的目标。

时隔两年，微博上仍有“百度，你欠魏则西父母一个道歉”的言论，可见李彦宏公关多么失败。

02

自动加速苏华

【/h/】2018年3月31日，央视《新闻直播室》节目报道，短视频平台出现大量少女怀孕视频，点名批评Aauto rapper，危机爆发。

4月3日，Aauto rapper的创始人兼首席执行官苏华在《接受批评、重组、前进》一文中道歉，称Aauto rapper确实在一定程度上出了问题，但我们会改正，我们需要成长，我们需要公众给我们一个改变的机会。

本文描述的具体措施分为三个步骤，分别是关于这几点:

1。重新定义平台的正确值，改进算法；

2。完善社区规则，上家长监管系统，对低俗色情内容说“不”；

3。联合资源，积极改善和保障。

先不说阿托快一点的整改有没有到位。我们只看到苏华的道歉信在第一时间发布，并在产品主页上宣传了很多天，很有诚意。而且本文的改进措施充分具体，占整个内容的50%以上，不打情绪牌，让人感觉很真实。

03

【/h/】2018年4月9日凌晨，媒体披露广电总局已下令今日头条永久关闭“内涵段子”客户端软件和微信官方账号。听到这个消息的网友大多喜欢大本钟:段子的低俗内涵终于被彻底屏蔽了！

4月11日，今日头条创始人张一鸣发布了一条名为“道歉与反思”的长微博，为自己平台的问题真诚道歉。

这条长微博从内容上基本分为以下三点:

1。一开始就直接道歉，积极承认所有问题，承担所有责任，说自己以监管部门、用户、同事为耻。

2。总结问题的深层次原因是技术不受意识形态的引导，未来需要履行企业“坚持主旋律”的社会责任。

3。公布具体措施，保证平台未来将正确的价值观融入到技术和产品中，优化社区氛围，利用各种手段进行低俗化和实时报道，努力实现。

【/h/】别的不说，就看今天的头条，面对监管部门的压力，但你可以屈能伸。字里行间处处透露着真诚，疯子佩服。

然而疯子又仔细看了一遍，相当确定这封道歉信主要是写给“监管部门”的:

一开始道歉的时候，把“监管层”放在最前面。整个阅读过程让人觉得父母抓错孩子后，自己要道歉。内容中频繁出现“社会主义价值观”、“四种意识”、“主旋律”等词语。似乎今天的头条都有强烈的求生欲。

04

公关水平的巨大对比

【/h/】这三封道歉信对比之后，创始人的公关水平无疑得到了彰显。从结果来看，李彦宏的公关水平极差。

【/h/】看了他之前的那句“中国人不在乎隐私泄露”，被很多网友激怒，最后搞得一塌糊涂。百度公关部门估计他会求他别说了，公关水平可以看做一般

作为Aauto Facter的创始人，苏华善于反思，在内容和态度上都是真诚的，我希望苏华能保持这一点。

让我们再来谈谈张一鸣。他所谓的反思还是觉得被迫低头道歉。俗话说，有话语权，就有责任。尽管张一鸣的道歉信受到许多网民的称赞，并被称为模范文章，但企业的价值观不应该被强迫，这仍然需要关注。

其实一个企业的危机公关能力或瓶颈不在于公关部门，而在于创始人本人。比如之前经常被筛选的facebook，其创始人扎克伯格面对44位成员的反复追问毫不畏惧，一举帮助facebook挽回了1300亿的市值，公关水平堪称完美

在这里，你要明白:对于创业者来说，危机公关本质上就是“攻击自己的壁垒”，因为只有创业者最清楚自己的发展目标。先把自己搞定，企业肯定走对！

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