[科学技术]优秀的政府危机公关案例：在媒体关注下要保证主动性

本篇文章2288字，读完约6分钟

随着公民知情权的体现和网络社会的兴起，面对突发事件，现代政府很难像以前那样逃避和保持沉默。相反，他们积极开展“危机公关”。所谓“危机公关”，是指“组织危机的公共危机管理”，即“任何社会组织，为了应对给公众造成损失、损害企业形象、阻止、逆转或改变组织发展的危机”。国家采取的公共战略和措施，即组织从公共关系的角度对危机的发生、发展和变化采取的一系列有针对性的控制行动，主要是为了预防和应对危机。在紧急情况下，媒体扮演着“信息中介”的角色，将政府的公关信息传递给群众，反馈群众对政府的反应，充当政府与群众之间的协调者。国有性质使得我们的媒体在一定程度上代表了政府的观点，这使得我们媒体发布的信息具有高度的权威性，但同时也使得媒体受制于个别领导人的意志，无法有效引导舆论。监督。面对日益成熟的政府危机公关意识和行为，新闻媒体必须有效发挥主动性，保持清醒的头脑，协助政府在危机管理的不同阶段发挥不同的作用，为赢得危机事件中的民众信任、社会稳定和国家发展做出应有的贡献。

危机潜伏期:注重舆论监督，加强危机教育

英国危机管理专家迈克尔·里吉斯有句名言:预防是解决危机的最好方法。如果能在危机发生前及时发现并解决危机，就能避免未来的各种不利影响。即使是无法解决的问题，信息预警也能最大限度的减少危机的损失。现代社会错综复杂，很难考察它一个人生活的环境。人们已经“把监视环境和获得安全感的重担放在了各种交流活动上”。“监测环境”已经成为媒体的基本职能。2001年8月，《财经》杂志的一篇文章在中国股市引起轩然大波。“尹陷阱”，在这份持续了一年多的调查报告公布后，证监会立即对尹进行了调查，最后许多当事人被移送司法机关。股价也从每股30元降至4元，创下中国股市16个跌停的纪录。表面上是《财经》的文章引发了股市危机。事实上，如果《财经》未能及时披露这篇引起监管部门关注的文章，大多数投资者可能会被欺骗更长时间。当泡沫破裂时，可能会出现更大的危机。"

【/h/】通过媒体的舆论预警，政府可以在危机的潜伏期发现问题，引起相关部门的重视，使其处于萌芽状态进行处理。在危机时期，除了简单的舆论监督，新闻媒体还肩负着对公众进行危机教育的重要任务。“公众直接受到金融危机的影响，因此存在相当大的漏洞，主要表现在自身的心理和应对能力上，如缺乏危机预防意识，危机时刻消极或过度的心态(如过度紧张和恐惧)，身体免疫力低下，获取和辨别信息的能力差，自救互救能力低等等。”。这种脆弱性是金融危机影响巨大的重要原因。因此，媒体有责任在危机发生前教育公众增强风险和危机意识，掌握应对危机的能力和知识，从而提高社会抵御风险的能力。

危机期间:舆论是主要导向，稳定是重中之重

与危机潜伏期间的“舆论监督”不同，新闻媒体在危机期间更注重“舆论引导”。所谓“舆论引导”，就是“用正确的新闻舆论引导舆论，特别是以公众为舆论主体”。“本质上，这是一种社会控制行为。其主要功能是通过社会群体意识和个体心理的调节，实现社会意识形态的整体动态平衡。面对随时可能陷入混乱的谣言和公共秩序，“媒体的监督功能被极大削弱，媒体发挥的权力控制和平衡功能逐渐转变为社会协调和平衡”。这个变化的原因很明显。面对公共危机，整个国家和社会都需要聚集力量抗击灾害。另一方面，公众知情权的实现在很大程度上取决于媒体。在非常时期，新闻媒体应积极配合政府，及时向公众传递正确信息，引导舆论遏制谣言，最大限度地稳定社会。

【/h/】2003年非典事件后，中国政府的新闻发布制度日趋成熟。政府试图通过举行新闻发布会和转发新闻稿来影响新闻媒体在危机事件中的议程。面对政府的危机公关，新闻媒体一方面要按照政府设定的议程安排内容，保证政府想要传达的信息能够及时准确地传递给公众。同时，媒体要积极与政府沟通，及时向政府传递民意和投诉，发挥“安全阀”作用，及时疏导舆论，维护社会安定团结。总之，一切都要从政府和公众的整体利益出发，帮助政府引导舆论走向有利于危机化解的方向和轨道。如果大众媒体在危机中集体失言，就相当于放弃了设定媒体议程的责任和功能。其直接后果是鼓励和纵容谣言的滋生和传播，使得舆论引导非常被动。"

危机恢复期:舆论监督与引导齐头并进，重建家园

除了持续的舆论监督，危机后的舆论引导也是必不可少的。与危机爆发时强调信息一致性和抵制谣言不同，危机后的舆论导向更强调认同和民族自豪感。通过英雄事迹的宣传，战胜困难的斗争，危机中的奉献精神和团结精神，媒体让公众感到如此强大，让他们为自己是国家的一部分而自豪。比如1998年，针对洪英雄的宣传，非典后医护人员的赞誉，被称为“民族英雄”。神话信仰的核心是集体参与的感觉，以及超越个人潜力的关怀和力量。分享”。通过弘扬民族精神，我们比以往任何时候都更加团结，共同努力重建家园。

【/h/】在中国，虽然大部分媒体归国家所有，但政府想要传播的信息能够及时准确地传达给公众；虽然政府在突发事件中可以有效地管理媒体，使不利于自身的信息无法公开传播，但这并不意味着新闻媒体在突发事件中完全依赖政府的指挥，完全没有主动权。经过前面的讨论，我们发现，即使面对日益成熟的政府危机公关，新闻媒体的活动仍然非常广泛。在危机的不同阶段，新闻媒体计划的重点是不同的，但这并不意味着危机潜伏期间公众的引导不重要，或者危机爆发期间舆论监督可以忽略，而只能根据每个阶段的不同特点。选择最有利于解决危机，减少损失。在社会风险日益增加的今天，新闻媒体应该充分发挥自身的主动性，与政府密切合作，为危机的早日解决、家园的重建和社会的和谐发展做出贡献。

标题：[科学技术]优秀的政府危机公关案例：在媒体关注下要保证主动性    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/8346.html