[科学技术]危机公关在线： 华二初中将“劝诫”引导争议与危机公关作为“必修课”

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不久前，上海私立二中(以下简称“华尔初中”)官方微博上发表了一篇文章《去华尔初中，你真的想过吗？经过争论，我才知道这不是招生广告，而是“劝导帖”。

这篇文章提醒学生和家长，可以在注册前“退学”。通过家长素质、学业压力、经济承受能力等维度，提醒家长在报名前进行自我评估，甚至贴出“自查表”。所以，我希望所谓“不合格”的家庭不要摇号，以免降低学生整体水平，最终影响学校的进步。

【/h/】这篇文章虽然在发表后2小时内被删除，但在家长圈引起轩然大波。

【/h/】同日，华尔初级中学发出道歉信，称此前有关招生工作的文章严重违背了义务教育招生工作的指导思想。“我们深感愧疚，真诚地向大家道歉。”

【/h/】随后，上海市嘉定区教育局发布通知称，上海市民办二中微信公户的内容极其不当，严重背离了义务教育招生的指导思想。为了消除严重招生带来的不良社会影响，本学科的学科研究决定:

1。引导华二私立初中进行深刻反思，向社会公开道歉，进一步端正学校思想；

2。通报批评全区教育系统，打个比方，坚决防止类似情况再次发生，启动相关学校领导问责进程；

3。区教育局将进一步加强招生监管，确保义务教育招生稳定有序。

【/h/】虽然事件可以到此结束，但在目前的新媒体环境下，学校已经成为舆论风暴，最终迫使宣传者改变态度。

【/h/】近年来，很多学校都在朝着建设优质学校的方向迈进，校园品牌建设无疑是其中至关重要的一环。学校危机公关是学校危机管理的重要环节。特别是通过微博、微信等新媒体渠道，促进学校与公众之间信息的双向互动传递和沟通，最大限度地减少突发事件的负面影响。

【/h/】今天的学校，已经不再是通过关闭校门来阻止信息传播的象牙塔了。任何小事都可能是舆论危机的原因。

另一方面，社会对学校的道德方面也有很高的期望。教师要“为人师表”，学生要纯洁，校长要有德。在如此高的期望下，一旦发生不良公共事件，对学校品牌的损害会比其他机构更严重。

学校管理者公关危机意识薄弱。危机管理既没有内部心理干预机制，也没有外部公关手段和有效的媒体传播策略。危机公关还处于修正阶段。

甚至在危机来临时，一些学校习惯性地采取“封锁”、“关闭”等危险做法，导致危机升级，后果严重。

危机来了，大学如何应对？

所有人都建立和加强危机意识

树立和强化危机意识，在全体员工中树立公关意识，是危机公关的出发点和基础，也是学校形象建设的基本要求。

危机公关的有效性取决于很多因素。管理者、教师和员工的危机意识，以及危机公关的基本知识和技能，是有效危机公关的必要条件，是危机公关体系中不可或缺的一部分。

【/h/】危机公关的重要内容是加强危机意识教育，通过各种信息传播方式、专项培训和应急演练引导师生关注危机，提高管理者的意识，预防危机，将大部分危机消灭在萌芽状态。的状态。

华二初中公关事件显然是缺乏危机意识的结果，因为宣传者没有抓住公众的“雷点”，没有抓住教育部门的禁区。

建立和完善危机预警机制

消防不如防火。这是公关界公认的危机公关理论。危机预警机制是科学预测、分析和合理防范可能引发危机的各种因素和发展趋势，及时向相关领导和部门发布危机预警的运行系统。

危机预防是最具成本效益的危机公关方法。学校危机预警机制必须充分结合学校自身的特点。一方面，它对危机的原因进行分类和研究，捕捉危机的迹象，监测危机的发展，解决引发危机的因素。

另一方面，需要在调查的基础上，结合各种危机事件的发展，制定科学合理的危机应急预案。预警机制在事件的发生、发展和转化过程中发挥作用。这一动态发展过程不仅是危机公关的一个环节，也是学校形象建设的重要组成部分。

完善危机应对体系

要提高危机公关水平，首先要完善危机应对体系。由于危机的突发性和危害性，一旦学校发生危机，必须立即采取措施进行控制和处理。

当危机发生时，应对必须迅速、敏捷，对危机的积极态度要通过媒体及时表现出来。新媒体时代，一个事件在1-2小时内就会成为中国的热点事件。相关机构应在事件发生后4小时内尽快做出反应，否则事件将向不利和消极的方向发展。

其次，要建立畅通的信息沟通渠道。美国著名社会学家贝尔米茨认为，组织内部的信息交流就像人体血液循环一样。如果没有沟通活动，组织就会趋于消亡。

学校要准确发布真实信息，采取多种方法和策略，积极开展广泛的宣传和沟通，全面提高危机事件的透明度，争取公众的理解和支持，创造良好的危机解决方案。环境。

【/h/】信息沟通渠道灵活双向，实现了学校与公众的双向沟通，协调了学校与外界的关系，减少了危机对学校形象的负面影响。

做好危机公关

危机的后果是危机公关中最容易被忽视的部分。危机公关从始至终不是要冷静下来，而是要在危机中寻找一个转折点，完成组织形象的重建。

这场危机引起了社会的极大关注，损害了学校的形象。在这种情况下，学校必须抓住舆论中心的特点，化劣势为优势，创造新的宣传趋势，加强正面宣传。

在向公众传播真相的同时，可以通过各种渠道传播正面信息，保证学校形象的重建和强化，营造良好的公关氛围，为学校未来的宣传工作奠定新的基础。

总之，随着信息的日益开放，学校不再是孤立社会的象牙塔。危机公关是一种非常重要的工作机制，也是所有学校员工必须具备的能力。学校和教育行政部门必须重视信息技术，才能在信息时代立于不败之地。

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