不忍回顾！2017年度最差十大危机公关！
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回顾2017年，可以说企业和个人的危机接踵而至。经常被列入榜单的携程旅行网、灾难不断的外卖行业，以及与崩溃人群的名人八卦...在新媒体时代，危机爆发的频率、速度和不可控制性难以想象，各团队的公关部门也承受着越来越大的压力，尤其是面对许多根深蒂固、无法解决的危机，甚至有自我职业的疑虑。
今年，许多公关团队也为我们奉献了一系列教科书级的“猪队友场景”。粉丝们有缺陷的反应和自信的态度不仅没有平息批评，反而“火上浇油”，让人怀疑文案是怕自己不是卧底或者欺骗竞争对手的商品，甚至让边肖产生了“不如我”的想法。
这是域名营销智库2017年年终盘点系列的第四篇文章，也是2017年最糟糕的10篇危机公关文章。
1.女游客被毁容，丽江恢复了吸引顾客的实力
今年1月，丽江妇女被殴打并毁容。这位女网民在深夜发微博称，去年11月11日，她在丽江的一家烧烤餐厅吃饭时，被几名当地男子殴打抓伤了脸，毁容。当那个人离开时，他拿走了自己的东西，并威胁说不要害怕警察。
2月10日，@云南丽江警方 关诉在网上散布谣言，诋毁被殴打的女游客，并在微博上指责受害者放荡、冷漠，还“殴打客户”。之后，丽江警方先是称账号异常，然后在微博上称其为执勤民警的个人行为，前后不一致。
面对网民的讨伐，云南省丽江古城区委宣传部的官方微博回应道:“你最好别来了！没有你的人不多！”在那之后，顾璇发表并玩了吃和吐的游戏，否认他发表过评论。
负责公安或宣传部门的旅游城市，真是无语了。面对舆论，政府应该主动找出事件的原因，安抚有关方面，并广泛宣传，以消除市民对恶劣治安环境的忧虑。另一方面，丽江公开诽谤受害者，并激怒网民，因为他们无法忍受网民的负面评论。这不仅没能挽救这座城市的形象，反而助长了网民的谴责。结果，整个城市的品牌形象一落千丈。
2.联合航空公司没有意识到自己的错误，这对全世界的人来说都是愚蠢的吗？
4月10日，美国联合航空公司一名亚裔乘客因“超卖”在芝加哥机场的航班上被强行从座位上拖走的视频在互联网上疯传，引起了全世界人民的公愤。作为回应，联合航空正式发表了一份简短声明，但只提到了对“被转移乘客”的道歉，但没有对受伤的亚洲男子道歉。
随后，联合航空还向参与事故的员工发送了一封电子邮件，称他们没有做错任何事，并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。电子邮件爆发后，公众对联合航空公司的愤怒加剧。迫于压力，4月11日，曼联发表了第二份声明。首席执行官郑重道歉，并承诺在4月30日之前完成对此事件的调查。然而，为时已晚，公司市值一夜之间蒸发了近10亿美元。
面对危机，曼联从未表现出成熟企业应有的态度。无论是第一次道歉时回避重要的事情，还是称赞员工的邮件。即使是最后的道歉也明显受到了公众舆论的压力。面对视频等“铁证”和敏感的种族问题，该公司不仅没有在第一时间予以关注，而且再次激化矛盾，表现出100%的“固执己见”。
这种做法首先出现，但事后道歉没有帮助。很难改变消费者对品牌的不信任。
3.避免交流，老板直接雇佣生活中无法承受的重量
黎文星，一个年轻人，通过老板直接雇佣，但是在天津被骗进了一个金字塔计划，最后被发现死在水坑里。8月初，这一事件被曝光，随后老板直接被舆论推到了风口浪尖。
对此，boss直接向媒体发了两份声明。第一次，它只是简单地描述了与此事合作的过程，并将问题推给了MLM组织，而没有提到它自己的审计问题。
在第二份声明中，迫于舆论压力，boss直接详细介绍了其未能关注和解决审计问题的全部经过，最后给出了解决方案。有趣的是，这两个回复都没有出现在官方社交平台上，而是直接发送给了媒体。直到事件曝光近10天后，老板才直接雇佣员工正式发出道歉信。然而，公众的不信任和愤怒再也无法平息。
这种“躲躲闪闪”的公关做法是不可取的，它也显示了品牌在面对失去的生命时的冷血。由于boss直接承认了自己的问题，它也在空午夜向大众媒体发送了第二份声明，但没有在其官方社交媒体平台上主动宣布此事的进展，以回应用户和媒体的担忧。至于受害者的安慰，那就更难说了。
表面上，老板直接雇用是为了尽量减少主动提及此事的次数，防止官员传播危机，但实际上，纸根本无法覆盖火。危机公关永远不应该掩盖或粉饰问题。
4.消极的公共关系，雄辩的薛之谦在哪里？
薛之谦事件的危机公关确实达不到模式，成了一个典范，所以作为唯一一个明星的不良评论回应，它出现在这个名单上。
这起事件发生在9月12日，始于李雨桐的一条长微博。该活动于9月22日在李雨桐以一条自我认证的微博结束。十天之内，各种纠葛都没有在这里描述，我相信每个人都已经吃够了瓜。在此期间，薛之谦作出了两个回应，确实达到了一定的水平。
这位科技皇帝的网民拉出的P-picture降低了自己的可信度，“我怪她没事”的态度依然无法被原谅，而与金钱和纠葛没有明显关系的截图则直接指向了李雨桐的“不忠”，这种利用舆论给整个网络带来一波“飚”的希望实在令人窒息。
这种公然侮辱荡妇的行为实在恶劣到了极点，仅这一点就引发了各行各业围观者的攻击，也促使许多围观者直接将薛之谦变成了黑人。它直接导致另一方，李雨桐，释放了一系列积极的例子，这完全解决了这一事件，使其失去控制。
这可以说是今年娱乐圈最糟糕的危机公关反应。
5.这位明星去了迪斯，但携程，谁愿意成为一只鸵鸟，没有积极发言
10月9日，《白》的男主角向携程开枪，抱怨携程的捆绑销售。
携程没有立即回复。这一事件已经酝酿了近24个小时，在线讨伐变得越来越激烈。中国消费者协会对此事表示关注，并将密切关注进展情况。直到10月10日晚，携程失踪的公关团队才解除了与世隔绝的状态，对这一事件做出了回应，回应的态度是敷衍了事，再次引发网民的炮轰。
面对娱乐明星等有影响力的“投诉对象”，携程长期保持沉默的态度违反了处理公共关系危机的首要原则。在随后的声明中，携程不仅缺乏良好的道歉态度，还充满了冷淡的语气。谈论问题的整改是很敷衍的。这种危机公关显然比国内更糟糕。
携程凭借“一家独大”的旅游优势，侵犯消费者权益，在遭遇诚信危机时选择敷衍了事，这确实是对自身品牌价值的巨大消耗。
6.老板认错我了！瞿甸罗敏示范猪队友
10月26日，在上市后的第七个交易日，曲店一举跌破发行价24美元，创下新低，这一切都是由首席执行官罗敏领导的公关失败引发的危机造成的。
在高调上市后，有趣的店铺不断受到质疑。一篇名为“揭开有趣商店列表的面具:销售灵魂的收获游戏”的自媒体文章引起了热烈的讨论。对此，曲店发表了措辞强硬的声明，称“立即启动一切必要手段捍卫权利，让谣言付出应有的代价。”但是，当其首席执行官罗敏正式回答这个问题时，失败的言论再次引爆了公众舆论。
这些回答中有许多与事实不符，甚至有一些与这家有趣商店的招股书中的描述相反。此外，此后，面对舆论的进一步升级，趣店最终以“罗敏暂时有事”为由，取消了对原ceo的媒体采访，并表示“罗敏不会在沉默期内被重述。”
上市、融资和危机等几种情况是公司最弱、最有可能陷入舆论危机的时候。无论是首席执行官、管理层还是普通员工，都需要进行一定的公关培训或采用统一的外部发言人，以防止在关键时刻给公司带来不必要的麻烦。在“趣味商店”事件中，罗敏、投资者和公关团队并没有制定统一的发声计划，而是每个任性的人根据自己的风格和立场随意发声，却不停地挖洞，为自己的伙伴制造麻烦，所以他们都是猪一样的队友。
7.阻塞比稀疏好！你还想在携程幼儿园隐藏虐童事件吗？
是的，又是携程，这一次它的性质更糟。11月8日上午，微博用户在携程网亲子公园发布了一段虐待儿童的视频:孩子被老师推倒，撞到了桌子的一角，被老师强行灌满了芥末。
携程随后发出紧急声音，称相关人员已经终止了与携程的合同。然而，整个公关文稿中并没有提及相关人员的身份和动机，也没有明确说明网民最关心的医院资质。
随后，携程网首席执行官孙洁发出了一封处理第二波危机公关的内部信函，真诚道歉，并强调他将重新选择亲子公园的管理单位。然而，在亲子公园管理负责人张伟回应称“涉案人是保洁阿姨”后，携程迅速表示“我们也是受害方”，并将过错推给了第三方机构；与此同时，携程封锁新闻的截图在互联网上爆发，携程试图掩盖滥用事实。
事件发生后，携程避免到处谈论最关键的问责问题，也没有意识到自己在行政层面的失职。他自始至终只把自己的责任归为“监管责任”，甚至愚蠢到推卸责任，没有任何上市公司应有的社会责任。这是危机公关的禁忌。
8.美国队经常踩雷，总是想砸锅
11月13日，智虎发现，在apa酒店侮辱中国十个月后，美团再次推出酒店预订服务。美团在微博上紧急发表道歉声明，承诺永久关闭apa Hotel，绝不合作，同时悄悄地把锅扔给单个供应商。
美团已经不是第一次扔掉罐子了。7月，美团应用中专门列出的“清镇”版块和印有“双盒清镇美食”的美团外卖粉丝引发了网络舆论的高潮。为了应对这个问题，美团的危机应对措施是把所有的罐子都扔给当地代理商。
10月份，美团外卖送餐人员在电梯里打开外卖饭盒，吃了两顿饭，吐在里面，然后正常送餐。涉及食品安全和卫生的事件再次点燃了公众情绪，而美国代表团则公开回应“解雇骑手”并抛弃了个人。
经过三次公关回应，似乎每次出了问题，美团都能找到一个完美的负责人:清镇事件的国家代理人，参与送餐事件的骑手，侮辱中国事件的个体供应商。然而，无论你如何推卸责任，都很难防止美团的企业形象一步步变得千疮百孔。
毕竟，公众不是傻瓜。在不断的负面新闻背后，公司自身的管理、审查、制度甚至价值观都存在缺陷。然而，美团的回应总是缺乏对治理和制度矫正的反思，这不可避免地让人怀疑其诚意。
9.所有骂我的人都是水军！华为“报警门”强硬的公共关系遭到了该集团的嘲笑
11月15日，一些网民在华为商城网站的海报上发现，华为mate10 pro手机正在显示一个未发布的功能，这个内置功能是为了提示“晨会”和“附近清镇寺”等信息。这一刻，它立即在网民中引发了热烈的讨论。华为官方网站和所有主要销售网站都删除并替换了这张海报，但网上的舆论越来越激烈。
11月16日，华为官员V公开表态，他的强硬态度直接招致网民的批评。
公关文章应该有平复公众情绪的目的，但华为的标题直接把提出意见的网民称为“水军”，第二段把大家的不满定义为“歪曲事实”、“煽动情绪”，还提出“法律措施”吓唬人。
在华为“强硬的公共关系”之后，一个经过仔细解释后不难平息的事件变得越来越糟。华为的做法在很大程度上违反了公关危机中的真诚沟通原则，这是一个极其失败的反舆论案例。
10.先保存股价？红、黄、蓝三色幼儿园的做法是“有毒”的！
11月22日，北京朝阳区红、黄、蓝幼儿园爆发了一起虐童事件。舆论立即爆发了。然而，面对如此重大的危机，红、黄、蓝公司在活动酝酿了近24小时后，于24日上午8点在微博上给出了首次官方回应。
25日上午，媒体曝光了红、黄、蓝首席财务官魏平、红、黄、蓝首席执行官石延来在开市前投资者电话会议上的发言和声明，这是第二次正式声明。
然而，这种真诚的回应不是为了公众，而是为了红、黄、蓝三色的股东。11月24日晚，红、黄、蓝宣布了5000万美元的股票回购计划，并于11月24日晚8: 30召开了投资者电话会议，通报了阶段进展情况。在投资者电话会议上，首席财务官魏平和首席执行官石延来做了上述回复。
这使人们怀疑这个企业的价值。面对如此大的舆论风暴和被挖掘出来的各种犯罪记录，红、黄、蓝三色对公众，特别是受伤的孩子和父母的反应或行动，远不如对投资者的回答真诚。
诚然，股票价格和市场都是成熟企业应该考虑的问题。不过，在处理有关幼稚园及向公众解释前，应先向股东解释。这种态度，怎么能堵住悠悠的嘴呢？
2017年还没有结束。我希望在过去的一个月里，大企业不会犯任何错误，已经担惊受怕了一年的公关团队会有一个好的一年。
标题：不忍回顾！2017年度最差十大危机公关！ 地址：http://www.shuiyihui.cn/new/7822.html
