品牌房企危机公关哪家强？

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由于房地产产品在人们生活中的重要性和独特性，整个房地产行业尤其受到全社会的关注，对负面新闻高度敏感，这也使得近年来房地产企业的品牌危机频发，品牌维护压力明显增加。尤其是作为市场导向的品牌住宅企业，更容易遭遇危机公关。近年来，陷入“品牌形象危机”的房企不在少数，一些负面消息对房企的直接影响不可低估。

危机公关的成败关系到企业品牌的声誉和忠诚度。大多数危机事件都是不可预测的。作为一个房地产企业，如何尽快应对危机已经成为越来越多的房地产企业的必修课。

住宅企业的品牌维护压力日益突出

作为企业竞争的强大资本，随着消费者需求和市场环境的变化，品牌的知名度、美誉度、忠诚度和市场份额也随之变化。

8月12日，天津滨海新区发生突发爆炸，再次将房地产企业推到了风口浪尖。事故发生后，周边许多居民区都受到不同程度的影响。万科海港城市社区(Vanke Harbour City Community)，由品牌房地产企业万科所有，成为爆炸的重灾区之一，因为它距离事故现场只有600米。此外，万科旗下的金玉兰湾和双子社区也受到不同程度的影响。

事故发生后，涉案的房地产开发企业普遍感到愤愤不平。他们显然把这块土地用作住宅，并在周围建造了普通的物流仓库。然而，没有人知道为什么它们变成了危险品仓库。针对突发事故，品牌房地产公司万科专门成立了事故应急小组，万科北京CEO刘晓赶赴天津，带领万科天津公司参与救援。

事实上，万科作为一个品牌房地产企业，并不是第一次遭遇品牌危机。从七年前的“捐赠门”到三年前的“落地门”，再到几个月前的“雅江门”，再到本月的“爆炸门”，万科在应对各种品牌危机事件中表现出对权利和生命的尊重，坚守责任，这对房地产企业的品牌危机公关具有鲜明的标本意义。

危机公关下的品牌管理策略非常重要

与万科相比，一些房地产企业似乎从来不注重品牌形象的维护，这也使得这类房地产企业在遭遇公关危机时显得无能为力。

敏捷控股公司董事会主席陈卓林继续煽动猥亵事件。公司董事长被警方拘留，该机构降低了评级，给公司带来了一段时间的不良社会影响，导致公司股价下跌，企业陷入混乱。在这一事件中，作为一个房地产企业，高管的自律尤为重要，企业危机公关和品牌管理的战略意义重大。敏捷被推到前沿不是一天的工作。经过各种媒体的调查，发现敏捷有很多不规范之处，但没有重视企业品牌形象建设和危机公关管理。

让我们回到2009年11月，大隆地产以5.0 500亿元的价格在北京顺义赢得了一处宅基地，刷新了当时北京的起拍价、总价和底价“三料”。遗憾的是，由于未支付地价，北京市国土资源局暂停了大隆房地产在北京土地市场的交易资格，同时没收了2亿元保证金。由于公司没有及时制造公关危机，有一段时间，舆论转向，公司股价暴跌，公司高层没有接受媒体采访。在水漂遭遇2亿元保证金后，公司高层保持沉默，这完全点燃了媒体和股东的怒火。

随着近年来房地产企业品牌危机事故的频繁发生，要求企业开展品牌外部形象维护和品牌内涵提升等一系列活动，为企业实施品牌运营、避免品牌老化、巩固品牌市场地位、防范和化解可能出现的品牌危机提供保障。

在品牌危机管理方面，中海、万科、金地等品牌房地产企业。针对可能导致品牌形象受损的事件和问题，设立了专门的客户服务热线和投诉机构，建立了完善的投诉处理机制，创造了运营和法律维护的双重渠道。

造成房企品牌受损的三大原因

从品牌维护压力的来源来看，造成企业品牌受损的主要原因如下，品牌住宅企业也从以往的房地产品牌危机中吸取了教训，重点采取相应措施开展品牌维护活动，应对品牌维护压力。

首先是产品质量和诚信。一些房地产企业在激烈的竞争背景下，为了促进销售，夸大产品质量、装修、配套设施和物业服务。消费者入住后，发现事实与宣传存在差距或存在实质性质量问题，导致买家不满，业主反复投诉开发商，甚至将一些矛盾升级到法庭，导致企业品牌危机。

其次，在新媒体时代，企业品牌危机在公共关系中是无效的。品牌负面事件发生后，各界人士将直接影响品牌的未来。优秀的危机公关可以平息公众对品牌的疑虑，有助于减少危机中的损失，甚至将危机变成一个转折点，维护企业形象。现实中，一些房地产企业缺乏品牌公关团队建设，不能从买家的角度考虑问题，不能与时俱进，积极利用新媒体功能，快速、诚实、负责任地还原危机事件的前因后果，向公众展示真相，主动承担应有的责任，这使得舆论在各种媒体对危机事件的单边炒作中形成一边倒的局面，品牌深陷信任危机，从而危及企业管理的崩溃。

最后，还有来自品牌组合的集体风险。许多房地产企业的企业品牌、子品牌和企业家的个人品牌紧密相连，品牌组合不仅形成协同效应，而且有可能失去一切。一些房地产企业在跨行业推广品牌时没有取得理想的效果，他们的失误影响了其他产品和整个品牌形象，导致消费者对品牌的不信任甚至完全否定。

此外，一些知名企业家甚至企业员工在一些社会热点事件上的不当言论和个人不道德行为也容易受到媒体和网民的批评，损害企业品牌形象。

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