用事实说话看华硕处理危机公关事件

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2006年初，华硕面临严重的公共关系危机。消费者龙某购买了一台价值2万多元的华硕笔记本电脑后，开始使用时出现了两次故障，维修后仍然不能正常使用。在测试了龙的电脑后，他的朋友周(音译)决定，这台电脑的核心部件——中央处理器(cpu)，使用的是禁止在市场上流通的工程测试芯片(beta cpu)。龙某和周某后来将此事曝光给新闻媒体作为讨价还价的砝码，向华硕公司提出高达500万美元的惩罚性赔偿。经过几次不成功的谈判，华硕向警方报案。对于这样的危机，应该说我们空公司很普通。我认为在这样的情况下，龙某和周某后来被证明是敲诈勒索。华硕可以对产品运行过程进行新闻报道，这表明在成品中不可能有类似的问题。一方面，澄清敲诈事件，另一方面，运行一些公共关系宣传，告诉每个人如何确保华硕的质量和技术流程的效率。不可能有这样的问题。

因此，在面对危机公关事件时，我们必须首先“以退为进”，首先表现出对他人的理解，然后寻求每个人的理解。很多时候，错误可能是由各种不可控制的因素造成的。在这个前提下，积极的问题是关键，主动承担责任是可以理解和支持的。

其次，这是为了“清云”。当负面报道铺天盖地时，将召开媒体沟通会议，并发布高质量的正面报道，以事实和数据说话。

事实上，危机并不可怕。如果处理得当，这场危机是一个转折点。在危机的过程中，在公众的关注下，我们可以利用网络的速度和力量来传播正确的信息。企业网站应该快速更新，尤其是媒体记者，他们会在短时间内关注企业网站，让企业能够及时将最新的新闻稿、最权威的事实和令人信服的证据、企业的立场和内幕消息发送到互联网上，这也是应对互联网时代威胁的有利方面。

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