处理企业网络危机时的重点是打好媒体关系

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当我们研究网络信息的传播特征和危机管理的特征时，可以清楚地发现，一旦信息被获取并从层层审查的约束中释放出来，信息的传播将不受时间和地域的限制，因此企业的信息将不受控制，无论是真还是假，真实还是虚拟，它都将以光速在各大媒体上传播。因此，企业必须从战略角度利用媒体资源，提高应对媒体的能力，做好危机公关。一方面，使良好的宣传和公关活动更加有效，增强宣传的广度和影响力；另一方面，可以尽可能地控制突发和不可预测的危机，降低传播速度和对企业的创伤。要打好媒体关系牌，有三个重要环节:

1.为了加强沟通，实现双赢，长期以来，“企业-媒体合作”仅仅停留在信息提供和信息发布的较低层面。随着信息时代的到来，企业必须打破这种简单的合作模式，重新定位媒体，采用新的合作模式。首先，企业应根据实际需要设立专门的网络宣传管理部门，建立自己的网站，甚至论坛、微博、微信平台等。为管理团队配备网络舆情管理技能，与主要互联网网站和媒体人士建立密切联系，举办一些网络活动以增进相互了解。其次，要制定成熟有效的日常网络监测评估体系和应对准备机制，平时要注意联系和征求主流媒体和网络媒体人士以及行业意见领袖的意见，完善企业媒体应对体系。最后，在良好沟通的基础上，将企业的社会性和媒体的战略整合在一起，建立战略合作联盟，实现双赢发展、互信互利，最大限度地减少信息不对称带来的负面影响。

2.重视行业信息，帮助企业发展。作为企业的宣传部门和媒体联系人，他们应该经常通过各种媒体网络渠道寻找对自己行业和企业的意见和建议，认真分析潜在的风险。如果发现征兆，他们必须立即做出反应，启动反应机制，迅速与相应的新闻宣传员联系，通过说服的方式进行沟通和解决。

3.加强专业包装，提升行业品牌。随着市场化的深入，人们知道现有的社会环境与过去不同，我们不应该只是“努力工作”。我们必须放眼世界，立足企业实际，加大多层次、多形式、多内容的形象宣传，营造良好的外部环境，促进企业健康持续发展。特别是企业要充分利用媒体的公信力，有效宣传和包装企业品牌，加强与媒体的沟通与合作，提升行业的知名度和美誉度。例子

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