企业危机公关常见两大传播策略

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当企业遇到公共关系危机时，应该能够有条不紊地开展法律危机公共关系程序，而不是匆忙赶到医院，合理合法地运用危机公共关系手段，并应注意以下两个策略:

(1)注意标志，注意长尾效应。网络和手机通信的迅速发展是网络时代信息传播的新形势。企业危机信息传播的规则正在发生剧变，信息传播的力量和舆论的批判力量开始从机构向个人过渡，长尾效应逐渐发挥重要作用。虽然中国网络媒体在媒体总量中所占比例不到20%，但80%的企业危机都是由网络媒体引发的，100%的企业危机都是由网络媒体传播的。对于这场新的企业危机，任何企业都不能忽视。现在，一些企业仍然关注和监控大众传统媒体而不是新兴媒体，这是一个非常令人担忧的现象。网络媒体，尤其是门户网站以外的网络信息，应该成为企业日常监控的重要对象之一。

(2)密切观察，避免误导企业危机。在网络时代，关注信息的发展趋势对企业的未来至关重要。一旦出现企业危机的迹象，企业应及时应对，防止其夸大、扭曲甚至恶化。保持网上官方信息和网上流通信息的统一。在损害企业利益的信息出现后，首先要检查企业自身存在的问题，确定原因，并及时做出反应，以免更多的投机性报道泛滥，使权威媒体被误导而跟风，造成广泛而持久的影响。

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