（媒体舆情处理）网络逐渐普及的时代,企业公关
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对于企业来说，如果日常公关是锦上添花，危机公关是雪中送炭，那么战略公关就是远见。如今，无论哪一个，网络公关的形象都是必不可少的，否则很可能事半功倍。
盗窃客户资金一直是企业树立形象、推广品牌的重要手段。随着市场竞争的日益激烈，各企业都在努力改善形象，扩大销售。随着近年来互联网的普及，网络公关也是企业公关中最重要的一种。如果你在这个时候忽视它，你可能会失去很多。
丰田教训的舆论应对和处理方法
2010年3月1日下午，丰田章男在北京召开新闻发布会，就召回事件向中国消费者道歉，并从脚垫、油门踏板和刹车系统三个方面进行了解释。根据摩根大通证券有限公司3月2日发布的估计数据，估计此次召回将给丰田带来3150亿日元(约238亿元人民币)的损失。此外，相关诉讼费用预计将达到1000亿日元左右。
民意处理会议的记录是正确的。由于公共关系的一系列滞后，道歉在此时没有任何效果。丰田的召回不仅给它带来了巨大的经济损失，而且由于公共关系的延误也损害了它的品牌形象。然而，事实上，丰田不仅处理危机缓慢，而且忽视了网络公共关系。
教师舆论处理培训充满了消费者在互联网上最真实的抱怨。如果处理不好，往往会对企业的品牌造成很大的损害。当太多人在互联网上一起指向一个企业或品牌，如果他们不处理，一个前所未有的危机随时可能爆发。在百度上输入“丰田问题”这个词，就会有各种各样的网友投诉，比如“安全气囊门”、“断轴门”、“刹车门”...各种汽车质量问题。此外，记者还发现，在这些帖子中，大多数网民都用图片和文字讲述自己的经历，非常真实。然而，丰田对这些声音更加漠不关心，这不仅吓坏了一直喜欢它的人，也阻止了一些打算购买丰田的人。
网络舆情处理的工作机制和投诉的滚雪球越来越大。召回事件后，“永远抵制丰田”、“抵制丰田大行动”等帖子相继出现，增加了网民对丰田的抵制。
发现的艺术
如果丰田事件发生在上个世纪，即使被曝光后，公共关系的主体还是集中的，所以我们可以在第一时间与媒体取得联系，采取相应的措施，防止负面报道继续产生和传播。然而，这一次它面对的是互联网，问题要复杂得多。
首先，复制和传播互联网内容几乎没有时间成本，从而创造了无数的传播者；其次，除了转载传统媒体的新闻报道外，互联网上80%的内容来自论坛、博客和社区。网民每天都在网上谈论各种事件，包括他们对社会、经济、企业和品牌的看法，这是企业最难控制的部分。
奇虎网络社区研究所总经理晓寒曾经指出，网络营销和公共关系中最重要的环节在于发现，然后是影响和沉淀。
当然，仅仅因为丰田没有发现，并不意味着其他公司对此视而不见。在肯德基的高考广告事件中，网络公关做得很好。
肯德基广告上有这样一个故事:三年级的三名考生准备考试，结果，两个每天吃肯德基不看书的人被录取了，但是那些认真学习的人不被录取。广告一经播出，就引起了许多网民的质疑。2006年4月6日，一位网友在天涯发表了一篇名为“肯德基老北京鸡肉卷广告太多”的帖子，立即吸引了6万多点击量。一些激烈的网民表达了他们的感受:“这个广告对准备在高考中努力学习的学生来说难道不困难吗？”很快，该帖子就成了网民发泄不满的集中场所，甚至有网友联名签名不吃肯德基。
肯德基的公共关系部门很快注意到了这一现象。4月13日，临时播放了这则广告，并开始修改。
2008年刘翔奥运会后的广告代言也是企业网络公关的典型事件。正如Qihoo.com晓寒所说:“对于企业来说，要想在互联网上影响网民，首先要关注和了解网民在说什么。”
在“刘翔退赛”事件中，当时除了刘翔本人面临巨大压力之外，他代言的许多品牌也经历了艰难的抉择:是继续使用刘翔的广告还是退出对企业来说是一个巨大的挑战。此时，关注网络公关的耐克发现公众对刘翔退赛的态度相当积极，于是继续使用刘翔的广告。其实，这个工作很简单，只要当时互联网上输入关键词“刘翔退役”，就可以得到正确的判断。
公共关系无处不在
对于企业来说，公共关系的意义在于聚集人们寻求共同点。企业在互联网上抛出一个问题，以吸引各方的参与和关注。开放、互动的环境可以满足各方话语的好恶，展示各方不同的观点。在企业中，它只是展示了企业的开放心态和与公众共存发展的态度。这种企业必然会引起公众的青睐，也可以从多方面咨询企业发展过程中的症状。
如今，最流行的网络选秀也是一种公关。企业希望自己的行为能被社会更好地理解，同时也成为社会的热点，吸引更多的关注。因此，他们以网络为平台进行宣传，凝聚全社会的力量，面向公众，实现公众与企业之间的一定合作，寻求双方利益的互惠互利，并在公开、平等、公平的条件下进行，这本身就是一种公共关系。
无论以何种形式，网络公共关系在网络时代都发挥了重要作用。善用它的人可以走得更远。
来源:[媒体舆情处理]-(媒体舆情处理)在互联网逐渐普及的时代，企业公关应该有更广阔的视野
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